Facebook, además de ofrecernos una app de mensajería instantánea (WhatsApp Messenger) para comunicarnos con nuestros amigos y familiares mediante mensajes, llamadas o videollamadas, o entretenernos viendo y publicando estados, también nos brinda una versión muy similar de dicha aplicación pero enfocada en hacer negocios: WhatsApp Business.
WhatsApp Business, app gratuita de Facebook, cuenta con lo necesario para que tanto las pymes como las grandes empresas puedan conversar con sus clientes y promocionar sus productos y servicios a través de un catálogo. Asimismo, es una app de gran ayuda para las empresas ya que les permite automatizar mensajes y aclarar las dudas de sus clientes. Sin embargo, dentro de poco llegarán nuevas y atractivas funciones para que los negocios entre empresas-clientes sean más rápidos, sencillos y eficientes.
Facebook anuncia nuevas funciones para WhatsApp Business
Si usas WhatsApp Business debes estar al tanto de las nuevas funciones en las que Facebook se encuentra trabajando, puesto que muy pronto las lanzará de forma oficial.
Según Facebook, las nuevas funciones que llegarán a WhatsApp Business progresivamente son las siguientes:
- Comprar directamente desde el chat. Facebook utilizará nuevas diversas formas para que los usuarios de WhatsApp Business puedan visualizar los productos que una empresa tiene disponibles en su inventario.
Pero, lo más interesante de esta novedad es que los clientes también podrán realizar sus compras directamente desde el chat. Será muy parecido al procedimiento que emplea Amazon, Ebay u otras tiendas online, pero con la diferencia de que el usuario no tendrá necesidad de salir del chat de WhatsApp. En pocas palabras, las personas podrán comprar de una vez el producto que vean desde el chat.
Además, Facebook les hará más sencillo a las empresas (sobre todo a las pequeñas) incorporar tales funciones en sus soluciones comerciales o de atención al cliente.
- Utilizar los servicios de alojamiento de Facebook. Es una realidad que las empresas requieren diferentes opciones tecnológicas para alojar y gestionar las conversaciones que tienen con sus clientes. Esta necesidad ha aumentado con el auge del trabajo desde casa. Facebook está al tanto de esta situación, razón por la cual ha decidido expandir próximamente sus alianzas con los mismos proveedores de soluciones empresariales con los que ha colaborado estos últimos dos años.
Además, las empresas podrán gestionar sus mensajes de WhatsApp a través de los servicios que Facebook tiene previsto ofrecer. Si eres dueño de una pyme o tienes un negocio, por medio de esta interesante función podrás mejorar tus servicios de atención comercial, responder en tiempo récord los mensajes que recibas, tener tu inventario al día y, por supuesto, vender tus productos.
- Pagar por algunos servicios. Habrá determinados servicios ofrecidos en WhatsApp Business que no podrán ser utilizados de manera gratuita. Por lo tanto, será necesario pagar por ellos.
En este sentido, la plataforma cobrará a las empresas por ciertos servicios con la finalidad de que la app de mensajería siga mejorando sus funcionalidades. Tales servicios de pago serán incorporados más adelante. A su vez, Facebook ha asegurado que por ahora los servicios de mensajería, llamadas y videollamadas seguirán siendo gratuitos.
Si quieres tener una idea más clara sobre cómo funcionará WhatsApp Business, mira este video que ha preparado Facebook:
WhatsApp Business es un canal seguro para negociar. Por eso, todos los días más de 175 millones de personas contactan a empresas por medio de esta app. Así que, si tienes una empresa y aún no usas esta aplicación, hazlo ya para atender a tus clientes y generar más ventas. Y, mientras tanto, descubre las nuevas funciones para decidir si merece la pena o no pagar por ellas.
