Claves para abordar la Transformación Digital de las Empresas

La digitalización de las empresas no es una opción que se pueda escoger o no. Las empresas que quieran mantenerse en la línea de flota deberán asumir este reto y afrontar, más tarde o temprano, todos los cambios necesarios para llevar a cabo la transformación digital de las empresas.

A todos nos cuesta salir de nuestra zona de confort y más cuando, después de muchos años y esfuerzo, hemos conseguido poner en marcha una infraestructura global de gestión, producción y venta que nos ha conducido al éxito, pero la cita con lo digital, hoy en día, es imprescindible y obligatoria para sobrevivir en el mercado.

Compañías como Uber, Airbnb, Amazon o Spotify, no sólo han mostrado al mundo un nuevo modelo de negocio sino que, han gestado un nuevo modelo de consumidor que hoy en día exige, al resto de las empresas del mundo, adaptarse al entorno digital para poder satisfacer unas necesidades ya creadas.

No saber adaptarse al entorno digital puede salir muy caro a las empresas, sin embargo las empresas se resisten al cambio digital.

Las empresas españolas se resisten al cambio digital

Del mismo modo que se han desvanecido grandes empresas como Blockbuster, al no darse cuenta de que el futuro de la imagen pasaba por el streaming y Netflix le tomó el relevo, muchas otras compañías desaparecerán en los próximos años si no saben transformarse digitalmente.

Según diferentes estudios, las empresas españolas no tienen muchas ganas de afrontar la transformación digital:

  • La encuesta realizada por la escuela de negocios The Valley Digital Business School señala que el 60% de los empleados del sector empresarial en España asegura que la transformación digital es necesaria para evitar que las empresas desaparezcan. Sin embargo, este mismo estudio, sitúa a España a la cola de la innovación tecnológica en los negocios.

Esta reticencia hacia la transformación digital, según el estudio que recoge Merca2.0 se debe a:

  • desconocimiento de los beneficios de la digitalización, como por ejemplo: mayor eficiencia, crecimiento de la competitividad y procesos más ágiles.
    • Una estructura y dirección tradicionales.
    • Falta de formación de la plantilla.
    • Poca capacidad para asumir riesgos e inmovilismo.
    • La utilización de procesos obsoletos.
  • Según el estudio “Índice de Madurez Digital de las Empresas”, realizado por la escuela Inesdi Digital Business School, Incipy y la consultora nPeople, las empresas españolas suspenden en transformación digital con 3,7.

Este mismo estudio, en el que han participado 250 directivos y profesionales con un grado de responsabilidad medio-alto en sus respectivas compañías, señala que el 76% de las organizaciones españolas están todavía en un estadio básico de madurez digital, que es el más bajo de los 5 que define el estudio: básico, inicial, estratégico, transformador o innovador.

  • Un estudio elaborado por Global Center for Digital Business Transformation, institución constituida por la escuela de negocios IMD y Cisco, asegura que en los próximos 5 años, 4 de cada 10 compañías tradicionales desaparecerán si no asumen la disrupción digital. Y al mismo tiempo, este organismo, en el estudio  estudio Redefiniendo el liderazgo en la era digital, señala que sólo el 15% de los ejecutivos están preparados para el reto digital, tal y como lo recoge el periódico Expansión.
  • Según el estudio de la Fundación Orange La transformación digital en el sector retail, las principales barreras para la transformación digital son la resistencia al cambio y la inversión económica que implica este cambio.
Barreras para la Transformación Digital

Fuente: Estudio La transformación digital en el sector retail de la Fundación Orange.

Asimismo, la Fundación Orange nos ofrece una clarificadora infografía de las barreras que debe superar el sector turístico para abordar su transformación digital. Lo incluyo en el post, porque muchas de esas barreras podrían aplicarse a cualquier otro sector industrial.

Barreras Transformación Digital del sector Turístico

A pesar de este panorama que, siendo sincera, no es muy alentador, algunos expertos como Alfredo Iglesias Fraga, Periodista especializado en economía digital, vaticina grandes cambios digitales en las empresas en el 2018, tal y como pude leer en su artículo del periódico El Mundo 2018: el año que vio nacer la revolución digital.

Personalmente, no me atrevo a hacer ningún vaticinio en este sentido, lo que si puedo garantizaros es que el futuro de las empresas será digital o no será, porque sencillamente dejarán de existir.

El consumidor está cada vez más digitalizado

La digitalización de las empresas es un paso imprescindible para la pervivencia de la mayoría de las organizaciones.

El avance de la tecnología ha cambiado la manera en la que nos comunicamos, nos informamos y en la que consumimos, por lo que debemos ir al paso de lo que ésta nos ofrece.

El mundo de los negocios continúa digitalizándose a gran velocidad, derribando barreras e innovando con nuevos modelos comerciales. Si la organizaciones no se suman a la transformación digital se quedarán atrás. Todo esto con el objetivo principal de construir relaciones más sólidas con los clientes, aumentar las oportunidades de venta cruzada y enfocarse en el crecimiento corporativo. En definitiva, la transformación digital es una transformación inevitable para sobrevivir en el espacio empresarial.

Gracias a las grandes compañías como Google, Samsung, Amazon o Apple, ahora los usuarios esperan que cada organización entregue productos y servicios rápidamente, y todo ello con una experiencia satisfactoria.

El consumidor quiere tener la posibilidad de iniciar sesión o consultar en su cuenta servicios como la electricidad o el gas y ver un informe en tiempo real de su consumo. Espera comprar un teléfono de su proveedor de telecomunicaciones, activarlo y configurarlo de inmediato. Quiere que los préstamos bancarios se aprueben rápidamente. Desea que todos los proveedores de servicios tengan acceso automatizado a todos los datos que ha proporcionado con anterioridad y que no le hagan, por tanto, las mismas preguntas una y otra vez.

Los consumidores no lo expresarían de la siguiente manera, pero, en definitiva, exigen de las empresas una revisión radical de los procesos comerciales y servicios. Interfaces intuitivas, disponibilidad ininterrumpida, cumplimiento en tiempo real, tratamiento personalizado, coherencia global y cero errores. Por eso, puedo decir, sin temor a equivocarme, que los consumidores desean una nueva experiencia rápida y digital. Este es el mundo en el que nos estamos acostumbrando a vivir, cada vez más.

Para poder satisfacer las altas y exigentes expectativas de éstos, las empresas necesitan acelerar su proceso de digitalización. Y esto, no significa únicamente automatizar procesos sino que hay que re-diseñar nuevos modelos de operación, la forma de organización y los papeles de cada uno para que coincidan con los procesos reinventados.

¿Qué significa la Transformación Digital?

La transformación digital de las empresas no es únicamente tener una web responsive, adaptada al móvil, estar presente en las redes sociales o vender online. La transformación digital de las empresas implica integrar en el seno de la empresa la visión digital de manera que complemente y perfeccione su modelo de negocio mejorando todos sus procesos, porque no hay que olvidar que el objetivo principal y final es la optimización de la experiencia de un cliente que es cada vez más digital.

Digitalización significa la conversión de datos a nivel de máquina analógica a un formato digital legible y fácil de usar. Puede implicar la integración de habilidades antiguas con nuevas tecnologías y tendencias.

Los beneficios que la digitalización traerá a los negocios son enormes: mediante la digitalización de procesos intensivos en información, los costos pueden reducirse hasta en un 90% y los tiempos de respuesta mejorados en varios órdenes de magnitud.

Tenemos ya ejemplos de casos de empresas de todos los sectores industriales que han multiplicado su cifra de negocio gracias a la transformación digital. Por ejemplo, está el caso de un banco que digitalizó su solicitud de hipoteca y el proceso de decisión, reduciendo el costo por nueva hipoteca en un 70 por ciento y reduciendo el tiempo a la aprobación preliminar de varios días a solo un minuto. Una compañía de telecomunicaciones creó un servicio prepago de autoservicio, donde los clientes pueden ordenar y activar teléfonos sin la participación de la oficina central. Un minorista de calzado creó un sistema para administrar su inventario en la tienda que le permitió saber de inmediato si un zapato y el tamaño estaban en stock, ahorrando tiempo a los clientes y al personal de ventas. Una compañía de seguros creó un proceso digital para adjudicar automáticamente una gran parte de sus simples reclamaciones.

En retrospectiva, la digitalización ayuda a una organización a estar más alerta ante los cambios en los valores comerciales, personalizar productos y respuestas con clientes a nivel personal. Racionalizar y automatizar todos los procesos para que los trabajadores puedan enfocarse en cosas que realmente importan como el “toque humano”.

En resumen, podemos decir que para aumentar la presencia de una empresa en la sociedad, y a su vez aumentar la conciencia y la buena voluntad en el medio ambiente, la digitalización realmente es hoy la “línea de vida” de cualquier negocio.

¿Cómo abordar el proceso de Transformación Digital?

En primer lugar, debemos analizar la situación actual en la que se encuentra la empresa desde una perspectiva objetiva y realista.

Para ello, podemos utilizar los Estadios de Madurez Digital que ofrece el estudio “Índice de Madurez Digital de las Empresas”, del cuál he hablado en párrafos anteriores:

estadios de transformación digital

Probablemente, tu empresa se encuentre el Estadio 1 o básico, puesto que la mayoría de las empresas en España, concretamente el 76%, se encuentran todavía en el estadio básico de madurez digital.

Una vez sepamos cuál es nuestro punto de partida, deberemos trazar un plan de trabajo para ir pasando de un estadio al siguiente: básico, inicial, estratégico, transformador o innovador.

 

Pasos para tener una transformación digital eficaz:

1.Analizar a los clientes digitales. Debemos saber cuál es el comportamiento de los clientes digitales y cuáles son las demandas concretas de los clientes en nuestro sector. Para ello, no hay nada mejor que calzarse los zapatos de un consumidor, es decir ponernos en su lugar.

2. Transformar la cultura de la empresa. Este paso es imprescindible para abordar cualquier proceso de cambio. En este apartado es fundamental la implicación del líder de la organización, sin el cual dicho proceso se irá al traste.

Según el estudio Redefiniendo el liderazgo en la era digital realizado por Global Center for Digital Business Transformation, basado en una encuesta global a más de 1.000 directivos de 20 sectores diferentes, el líder digital debe poseer las siguientes características:

    • Comprometido
    • Humilde
    • Visionario
    • y Adaptado

3. Definir un plan de acción. Sin un plan de acción estamos perdidos. Una vez definidos los objetivos, debemos realizar un plan de acciones eficaz para poder alcanzar dichos objetivos.

4. Formación. La formación es una inversión imprescindible para poder abordar con soltura esta transformación digital.

5. Implementación de metodologías ágiles. Debemos centrarnos en aquellos procesos que van a ser capaces de multiplicar la eficacia de nuestros esfuerzos y van a poder ofrecer soluciones más ágiles a los clientes.

6. Medir resultados. Debemos medir constantemente cualquier cambio que realicemos para comprobar que estamos avanzando en el dirección correcta.

 

Para tener una transición exitosa, es necesario adoptar nuevas formas de atacar el problema, es decir, crear nuevos planes de acción que estén dirigidos a abordar el problema de dentro hacia fuera.

Sólo si partimos de una visión global, integral u holística, de la empresa, podremos comenzar a transformar nuestra organización integrando todos los departamentos y áreas de negocios.

INFOGRAFÍA con las Fases para realizar la Transformación Digital de una Empresa

Infografía sobre Fases para la Transformación Digital

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Infografía creada por <a href=”https://mcsocialmedia.com/transformacion-digital-empresas/“>mcsocialmedia.com</a>

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Recomendaciones para llevar a cabo la Transformación Digital de una Empresa

Adopta una mentalidad exponencial

Las empresas digitales y basadas en red se estructuran y administran de manera diferente a su negocio tradicional. El consejo y el equipo de gestión ejecutiva necesitarán formación para manejarse cómodamente en la nueva mentalidad requerida para construir, operar y hacer crecer un negocio digital.

Desarrolla y recluta capacidades digitales

El mismo talento e infraestructura que potencia las operaciones actuales de tu empresa probablemente no sean adecuadas para una plataforma con futuro en la red. Necesitarás, por tanto, empleados con nuevas habilidades como el aprendizaje automático y la ciencia de datos.

El negocio también deberá adaptarse para poder proporcionar las herramientas que los empleados necesitan para crecer en un mundo digital.

Crea una hoja de ruta digital amplía

Las iniciativas digitales a pequeña escala no forman una ruta estratégica cohesionada. Por tanto, comienza con una hoja limpia y crea el trayecto digital que la empresa necesita para tener éxito, independientemente de los proyectos que ya estén en marcha. No tengas miedo de matar o despriorizar los proyectos que no están alineados con un nuevo modelo de negocio.

Inventa los “activos” y las actividades de la compañía

Es probable que la empresa tenga empleados apasionados que ya han comenzado iniciativas digitales a pequeña escala. Seguramente, también tenga activos intangibles valiosos que no administre o mida activamente. Por tanto, será de gran ayuda, realizar un inventario de todo, evaluar su ajuste con su futura estrategia digital y reasignar recursos de proyectos inciertos a estratégicamente importantes.


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Aplicar el pensamiento de diseño, no sólo de productos o servicios, para crear el modelo de negocio futuro

De forma errónea, creemos, en ocasiones, que podemos construir y hacer crecer un negocio digital vendiendo los mismos productos y servicios a los mismos clientes a través de los mismos canales con algunos ajustes menores.

Adopta un enfoque de pensamiento de diseño, valga la redundancia, para diseñar el nuevo modelo de negocio digital capaz de satisfacer las necesidades de los clientes digitales.

Asume que el futuro pasa por la gestión y análisis de datos

Desde siempre, las empresas han generado una gran cantidad de datos de los clientes. En la era analógica, es decir antes de la irrupción de internet en nuestras vidas, ya se utilizaban herramientas, como el CRM (Customer Relationship Management) que nos permitía conocer mejor a nuestros clientes y diseñar nuevas políticas comerciales. Ahora, en el entorno digital, los datos constituyen sí mismos un negocio, si sabemos utilizarlos para optimizar procesos, mejorar nuestra estrategia comercial e incluso para la creación de nuevo productos y servicios.

Los modelos de datos deben estar ajustados y sobre todo re-diseñados para permitir una mejor toma de decisiones, seguimiento del rendimiento y perspectivas del cliente.

Desarrolla activos digitales

Muchas empresas “tradicionales” a menudo poseen o podrían acceder fácilmente a activos digitales valiosos. Averigua cuáles podría construir, asociarse o adquirir la empresa, y comenzar a pasar de activos puramente físicos a activos digitales más valiosos y escalables.

Ajusta la estructura de la organización: comience poco a poco, luego vaya a lo grande

Si bien la política o las brechas de talento pueden impedirte realizar cambios importantes, implementa los que pueda realizar, sin importar cuán pequeños sean. A medida que aumenta el impulso y la comodidad, se pueden agregar los cambios más grandes más adelante.

Toda adaptación dentro de una organización exige por parte de su equipo humano concentración y resiliencia.  Debes proceder a repensar todo lo que se ha aprendido, transformar lo viejo y actualizarlo adaptándose así al nuevo entorno, posicionándose como el más apto.

Aplicar procedimientos novedosos implica un proceso de aprendizaje constante para que no quedarnos atrás. Combinar los retos en el ámbito profesional, nos asegurará una buena evolución empresarial basada en fomentar la salida de la zona de confort y mantener una actitud positiva ante las nuevas prácticas.

Al ser un proceso de transformación que implica foco y algo de resiliencia, es importante resaltar el hecho que hay que repensar las estrategias. Para ello, será fundamental reutilizar lo aprendido para lograr que lo tradicional se adapte a lo moderno.

Por eso, es imprescindible aprender que existen nuevas áreas de la información como:

  • Big Data,
  • Redes Sociales,
  • E-Commerce,
  • Robótica
  • hasta la misma Inteligencia Artificial

En esta etapa de desarrollar nuevas formas de retroalimentación del conocimiento, es elemental asumir el reto de salir de la zona de confort, para alcanzar una actitud positiva y abierta a las nuevas tendencias.

Establece una estrategia multicanal

Esto no significa que sea al 100% digital, sino que al incluir la modernización y automatización de los procesos digitales debemos cambiar la mentalidad del equipo y de los clientes. En este proceso será fundamental la escucha activa, para detectar las opiniones y necesidades de todos.

Siempre y cuando estén basados en la transparencia, los procesos de modernización serán más efectivos y el producto o servicio llegará al nicho que estableciste.

Perseverancia y empeño

Ahora sabemos que éste no es un viaje fácil. Requiere agallas, perseverancia, gestión del cambio y el compromiso total del equipo ejecutivo. Pero es una locura para cualquier compañía planear un futuro que no incluya la transformación digital. 

Las compañías de plataformas digitales están asumiendo el control. La élite digital está creciendo y ganando. La única pregunta es si el Consejo de Administración de tu empresa y su equipo de gestión están preparados para hacer lo que sea necesario. El reto apenas comienza.

Claves fundamentales para la Transformación Digital según expertos de Marketing Online

En esta sección encontrarás la opinión de algunos de los mejores expertos de Marketing Digital y Transformación Digital. También encontrarás la opinión de profesionales de Marketing Online de diferentes empresas que ayudan a gestionar la transformación digital de otras compañías o que están viendo como las suyas propias realizan este proceso.

Carlos Carbellido

Carlos Carbellido

Consultor de Marketing Digital

www.uncommunitymanager.es

La transformación digital está abriendo grandes posibilidades para las empresas. Estamos ante un escenario en constante cambio (volátil, incierto, complejo y ambiguo) al que has empresas han de hacer frente y adaptarse a la Industria 4.0.

Para saberse adaptar, la clave está en situar al consumidor en el centro. Un consumidor hiperinformado y hiperconectado que se sitúa en el proceso como palanca del cambio en cualquier proceso empresarial.

Además, hay que conocer cuáles son sus principales características:

  • Usa nuevos canales de compra (e-commerce).
  • Apuesta por los sistemas colaborativos.
  • Es menos leal a las marcas y se deja influir por la opinión de otros o por los influencers.
  • Las tendencias de consumo cambian rápidamente.

Carlos SánchezCarlos Sánchez Estarita

Director de Ceseyo

www.ceseyo.es

El primer paso es que haya una consciencia en la empresa a nivel directivo, que la competitividad, productividad, estrategias, posicionamiento, etc., se establecen hoy en día con igual intensidad para el mundo digital como tradicional, es más, yo diría que las batallas que harán ganadoras a las empresas en el futuro, se libran ahora mismo más en el mundo digital que real.

El siguiente paso, es incluir todo este aspecto digital en el plan de empresa, plan de negocio y por supuesto en el plan de marketing. Para que estos planes tengan resultados, no sobra decir que se necesita de un profesional que entienda de estos temas, un directivo digital que muchas veces lo reducimos a contratar un Community Manager, que no es suficiente, y por supuesto la idea de asignarle esta tarea a un administrativo mucho menos.

¿Y porque hablo de un directivo digital? Porque no solamente estamos refriéndonos a hacer campañas de marketing online, gestionar las redes sociales, tener una tienda online, o una web en condiciones, sino también, que la empresa se gestione con un ERP o Enterprise Resource Planning que automatice y digitalice todas y cada una de las áreas de la empresa, desde el departamento de compras, comercial, etc. Igualmente, que garantice que la empresa tenga una tecnología moderna no solo en ordenadores, sino en Smartphones que les permita a sus trabajadores estar conectados y trabajar en movilidad, no solo cuando están sentados delante del ordenador de la empresa.

Ignacio Santiago Ignacio Santiago

Consultor, Diseñador Web WordPress Freelance y SEO

www.ignaciosantiago.com

Aunque ya llevamos hablando años de la era de la digitalización, el proceso de transformar una empresa que siempre ha sido offline, a una empresa que quiere iniciarse en el mundo online, es lento, complejo y está lleno de retos.

En mi opinión, una de las claves para el éxito de esta transformación es la formación. Es imprescindible que los altos cargos de las empresas se formen en marketing online, para después liderar el proceso del cambio. Además, ellos son los primeros que deben inculcar y potenciar entre sus empleados la formación continuada.

Por otro lado, hay que destinar un presupuesto a este nuevo mercado lleno de oportunidades, hasta ahora muchas empresas invierten en televisión, radio y prensa, y se olvidan, de que hay canales mucho más rentables y sobre todo efectivos. De esta manera el ROI va a ser mayor ya que se va a invertir menos llegando a más gente, por lo que el coste de la conversión mejora.

Por último, quiero destacar la facilidad que ofrece el canal online para hacer el seguimiento completo del ciclo de compra de los clientes. Esta última clave, es sin duda, un tesoro para las empresas que sepan analizarlo y aprovecharlo.

Como consultor de marketing online llevo muchos años asesorando, desarrollando y ejecutando el camino digital (desde cero) de muchos emprendedores y pequeñas empresas, y en el camino, me he encontrado con mucho desconocimiento, descontrol y fraudes. Es muy importante que los propietarios de negocios se pongan las pilas y empiecen a tomar las riendas de sus empresas en la vertiente digital y, para ello, deben rodearse de profesionales y agencias que les ayuden a realizar dicha transformación.

Juan MerodioJuan Merodio

Experto en Marketing y Transformación Digital

www.juanmerodio.com

Son muchos los factores que condicionan una transformación digital efectiva en una empresa, pero hay uno  básico que sin él la transformación digital dejaría de tener sentido, y es el ADN corporativo, o dicho de otro modo la mentalidad del empresario o directivo que la dirija, ya que si no está alienado con el cambio, con la disrupción, con la innovación , con el empoderamiento de los trabajadores no hay nada que hacer.

Muchas veces se interpreta que la transformación digital es por la tecnología y no es así, la base es el cambio constante del comportamiento del consumidor que te lleva a tener que estar constantemente readaptando los modelos de negocio para asegurar la sostenibilidad del negocio y l mayor rentabilidad posible

Por lo tanto la clave es un cambio transformacional que vaya de dentro hacia afuera y que tenga como objetivos la satisfacción máxima del cliente y empleado y la empoderación de los mismos en el proceso de crecimiento y ciertas tomas de decisiones

A partir de ahí habrá que trazar la hoja de ruta en la que reflejemos que tecnología necesitaremos para ellos, que recursos personales y no personales, que indicadores de medición se tendrán en cuenta en el corto, medio y largo plazo para asegurar una correcta transformación digital…

Importante, la transformación digital no debe ser una campaña de marketing como la que están haciendo gran cantidad de empresas que dicen que están en el proceso pero simplemente porque hay que decirlo para parecer que es una empresa que está al día y es innovadora, y luego internamente ves que los procesos, herramienta, gestión y modelo de management son mas propios del pasado siglo XX.

La clave de la transformación digital es coherencia y transparencia.

Miguel Ángel TrabadoMiguel Ángel Trabado

Consultor de Marketing y Transformación Digital

www.miguelangeltrabado.es

Cuándo hablamos de transformación digital, estamos hablando de palabras mayores, especialmente cuando hacemos referencia a medianas y grandes empresas.

Este no es un juego que podemos delegar en el becario de turno o en la agencia que me gestiona las redes sociales.

Un proceso de transformación digital implica un cambio profundo en todos los estamentos de las empresa, en su cultura, en sus procesos, pero no debe comprometer nunca ni el ADN ni los valores de la misma.

4 Pilares para la Transformación Digital

  • Estrategia y cultura

Todo proceso de cambio debe comenzar con un análisis profundo de nuestra situación actual y la del entorno.

Únicamente a partir de análisis seremos capaces de encontrar el camino a seguir. Tras el análisis será necesario definir una nueva estrategia que integre la digitalización de la empresa en todos su procesos y métodos, que englobe a todo el equipo e integre procesos de innovación basados en tecnología.

  • Procesos y metodología

Transformación digital no es hacer marketing digital, o ser activo en las redes sociales, se trata de revisar los procesos para ganar agilidad y ser más rápido, de aprovechar la tecnología para ser más innovador, de diseñar métodos de trabajo colaborativo y de un largo etc. que nos permita encontrar nuevas oportunidades de negocio.

  • Personas y habilidades

El proceso debe empezar y terminar con las personas. Digitalizar al equipo es fundamental, poniendo a su disposición la herramientas necesarias para que trabajen de forma digital en su día a día, para que sientan que estas herramientas digitales les hacen la vida más fácil y les permiten rendir mejor con un esfuerzo menor.

El equipo es el punto clave en la implementación del proceso de transformación digital y únicamente será efectivo si conseguimos el compromiso de todos y cada uno de lo miembros de equipo. El proceso debe comenzar con el CEO y la cúpula directiva, y para que todos se adapten ha una fórmula que nunca falla: formación, formación y más formación.

  • Innovación y tecnología

La Innovación es un proceso que se puede aprender y hay muchos métodos para poder hacerlo. Una de las formulas que mejor funciona es el “Design Thinking”

La tecnología no es más que un medio para conseguir el fin. Las nuevas tecnologías nos van a permitir que todos los procesos de innovación y de agilidad sean más fáciles de implementar y que podamos ofrecer productos y servicios más innovadores, un elemento más de un proceso de debe cambiar por completo la conceptualización estratégica y la operativa de la empresa.

Miguel FloridoMiguel Florido

Director de la Escuela Marketing and web, profesor en diferentes universidades y escuelas de negocio y speaker internacional.

escuela.marketingandweb.es

Antes de comenzar con las recomendaciones me gustaría hacer una pequeña reflexión, ya que no todos los negocios necesitan o requieren obligatoriamente un proceso de transformación digital, y en el que caso de que si fuera positivo, este proceso debe adecuarse a cada tipo de negocio y sus peculiaridades, lo que por tanto nos lleva a la conclusión que sería un proceso a medida y específico para cada negocio.

Antes de comenzar deberías preguntarte las siguientes cosas:

  • ¿Por qué crees que tu negocio necesita un proceso de transformación digital?
  • ¿Qué esperas obtener o conseguir?
  • ¿Con cuántos recursos humanos y económicos cuentas para acometer este proceso?
  • ¿Las personas que trabajarán en este proceso tienen la formación, conocimientos y experiencia necesaria?

Cuando comenzamos con el proceso de transformación digital hay un error que se repite en exceso, y es el pensar que la digitalización de un negocio y su proceso de difusión nos va a requerir un presupuesto muy inferior si lo comparamos con el proceso de creación de un negocio físico o local, y esto no es así, necesitamos contar con el mismo presupuesto o contar con presupuesto mínimo viable que nos permita realizar con éxito el proceso de transformación digital.

Otro error común es pensar que con solo contar con los canales de venta, nuestros servicios y productos se venderán, y esto no es así, y por tanto requiere un proceso de posicionamiento, visibilidad y generación de confianza de nuestra marca. Este proceso puede costarnos de 1 a 3 años, así que ármate de paciencia y sobre todo establece una hoja de ruta.

Piensa que la transformación digital requiere un profundo cambio de reflexión y mucha formación del nuevo equipo.

Para iniciar el proceso de digitalización deberías:

  • Definir los objetivos a corto, medio o largo plazo.
  • Definir el presupuesto mínimo viable necesario para los 2 primeros años de vida del proyecto.
  • Analizar el proceso de digitalización de otros competidores y cuáles fueron los resultados obtenidos.
  • Analizar cuáles son los canales más importantes para ese negocio.
  • Definir un plan Project o plan de acción de las tareas que vamos a realizar en el primer año vista.
  • Definir los KPIS que vamos a medir y que nos ayudarán a cuantificar la consecución de los objetivos.
  • Revisar nuestro proceso de trabajo digital.

Pilar Daforteza de Blablacar

Pilar Zaforteza

Marketing Manager de BlaBlaCar España y Portugal.

www.blablacar.es

La confianza es fundamental para esa transformación. Ser capaces de encontrar un método eficaz para transmitir confianza en Internet, afín a cada sector y modelo de negocio, es el mayor reto al que nos enfrentamos. En nuestro caso, gracias en gran medida al sistema de valoraciones, hemos conseguido fomentar la confianza entre los usuarios de nuestra comunidad. De hecho, realizamos un estudio en el que descubrimos que un usuario de una plataforma como BlaBlaCar confía más en otro usuario con su perfil completo (fotografía, bio, teléfono móvil certificado y opiniones positivas) que en sus propios amigos o vecinos.

Otra de las claves fundamentales es conocer bien a tu target (tanto a los que ya son usuarios como a los potenciales): sus necesidades, intereses, hábitos y cuáles son las razones por las que utilizan o utilizarían tu servicio o producto. Esto nos permite hilar más fino en la comunicación, llegar a ellos en el momento justo y a través del canal más apropiado y, sobretodo, con un mensaje más personalizado. Los mensajes cualificados contribuyen también en gran medida a esta confianza online.


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RamgonRaMGoN

Consultor Social Media, Editor Digital y Blogger.

www.ramgon.es

Recursos Humanos

Las personas y trabajadores que componen la empresa son unas de las claves en toda transformación.

El ser humano, a menudo suele ser reacio a los cambios y por tanto este es un aspecto a tener cuenta a la hora de afrontar cualquier estrategia de transformación digital de una empresa.

Para ello, y para eliminar esas barreras en forma de reticencias será importante establecer planes de formación enfocados en capacitar a los empleados adoptando nuevas habilidades para afrontar con éxito los cambios.

Estrategia y planificación

Todo plan necesita ser trazado previamente. Para ello es necesario establecer una serie de objetivos que la empresa pretende obtener con dicha transformación digital así como planificar y trazar toda una estrategia que incluya acciones y plazos a llevar a cabo para la consecución de los mismos.

Para ello es también interesante diseñar y gestionar un plan de marketing digital.

El éxito de esta estrategia además debe ser integral, no puede enfocarse en ningún caso en determinados departamentos.

Inversión en I+Di

El I+D+i está fuertemente vinculado con la transformación digital.

La inversión en innovación y nuevas tecnologías es otra de las claves, sin un fuerte presupuesto dedicado a la inversión en estas herramientas será más complicada y lenta.

Por tanto, debe haber una partida destinada a dicha transformación digital.

Raúl G. Serapio - NeuromobileRaul G. Serapio

CEO Neuromobile y Experto en RetailTech

www.neuromobilemarketing.com

La clave fundamental está en creérselo, de nada sirve utilizar más tecnología, poner más pantallas en el punto de venta o tener todos los canales del mundo preparados para el “apocalipsis analógico”.

Se tiene que partir de la base de preguntarnos a nosotros mismos ¿Me quiero transformar digitalmente? ¿Qué puedo ganar?

Preparar un plan de acción y empezar a realizar pequeñas acciones.

Trabajamos con clientes que son grandes corporaciones y vemos la dificultad y los esfuerzos en la gestión del cambio, por lo que se debe tener muy en cuenta el retorno, pensar en grande, ejecutar en pequeño y que los resultados se van de forma rápida.

Solo así saldrán a cabo proyecto interesantes y no solo de foto y postureo.

Sonia Moreno Zurano Sonia Moreno Zurano

Responsable de Marketing y Comunicación en Rumbo S.A.

En el momento cuando una empresa acepta y asimila que tiene la obligación de realizar una reinvención en torno a su organización a través de la utilización de lo digital, es el momento cuando comienza el verdadero cambio y la mejora en los procesos donde se utiliza cualquier tipo de dato.

Bajo mi punto de vista, estas serían las claves fundamentales:

Adaptación a la demanda de los consumidores. Hacernos omnicanal, de forma que diferentes áreas estén conectadas y atendamos de forma INMEDIATA las necesidades de los clientes.

Rediseñar el modo de procesar los datos (automatizar). Ante un mercado cambiante, es imprescindible analizar cada dato y contar con herramientas digitales ágiles que nos ofrezcan resultados medibles para poder tomar decisiones, buscar la excelencia operativa (maximizar la eficiencia).

Analizar, escuchar y tener capacidad para cambiar. La voluntad ante el cambio, estar abiertos a asumir nuevas formas de trabajo y escuchar propuestas nos abre las puertas a nuevos mundos digitales.

Equipo con conocimientos digitales. Trabaja con los mejores y tu empresa será la elegida. Indispensable contar con un equipo bien formado.

La transformación digital está presente en todo tipo de empresa; grandes, medianas o pequeñas. Es obligatorio saber escalar la empinada evolución tecnológica para mantenerse siempre en la cima y evitar quedarse así rezagadas.

Por último, la clave más importante está en el compromiso y la implicación del equipo directivo. Su postura es la que debe facilitar todos los cambios que conlleva la transformación digital.

Valentín González VillasValentín González Villas

Asesor-Coach Transformación Digital de Empresas

www.elquehacerdigital.com

Las Empresas digitales tienen que tener carácter.

Hoy somos testigos de un profundo cambio en el orden social y de pensamiento de la humanidad que afecta inexorablemente a la forma en que nos interpretamos a notros mismos, a la forma en la que nos relacionamos con los demás para establecer relaciones de colaboración, o de enfrentamiento y competición, y a la manera en la que nos sentimos parte y en conexión con la naturaleza. Sin duda, esta profunda revolución ha tenido como medio de cultivo el espectacular avance de las tecnologías de la información y la comunicación, que la ha hecho posible.

En este escenario de construcción de una nueva era, la empresa es sin duda el motor de renovación y transformación social, puesto que goza de las cualidades de las que carecen las viejas instituciones anquilosadas por la burocracia, atrapadas de un orden oligárquico de mediocres, que impide cualquier atisbo de iniciativa, de innovación o de agilidad de acuerdo con los nuevos tiempos. Por tanto, la empresa es el epicentro de la transformación social y sólo tendrá éxito en este cometido, – lo que supone asimismo su progreso y supervivencia- si tiene claros los fines y, en su actuar, hace buenas elecciones. Esto es, actuar conforme a lo que hayamos elegido y con un fin orientado a proporcionar a la sociedad unos bienes determinados, que le son propios a la actividad declarada a por la empresa. Esto es el saber ético; un tipo de saber práctico que forjan el carácter; el ethos al que se refería Aristóteles en su obra y que resume esta cita: “carácter es aquello que manifiesta la decisión, es decir, que cosa, en las situaciones en las que no está claro, uno prefiere o evita” y no una demostración discursiva o publicitaria de intenciones. Es decir, hoy más que nunca, las empresas significan para sus clientes lo qué hacen y cómo lo hacen en la actividad que le es propia -si es zapatos, zapatos; y si es servicio, servicio- para los clientes, individuos sociales, libres y cosmopolitas; mas allá de lo que la empresa diga o publicite en sus campañas.

Después, y solo después que el carácter de la empresa este forjado, los medios que proporcionan las nuevas tecnologías digitales: Big Data, IoT, Cloud, etc., serán efectivos.

Vilma NuñezVilma Nuñez

Doctora en Publicidad y Relaciones Públicas, CEO de CONVIERTE✚ y speaker internacional de marketing estratégico

www.conviertemas.com

La clave principal radica en que los líderes y empleados de las empresas estén digitalizados. Por eso es tan importante que los departamentos de comunicación interna y recursos humanos inviertan en formación para temas digitales de todo su personal. Cuando un empleado tiene cultura digital puede crear mejores planes y sobre todo le será más fácil llevarlos a cabo.

Cada empresa debe definir un plan de cultura digital, fomentar el buen uso de las redes sociales de su equipo, dotar de herramientas a sus empleados y crear un plan activo de formación.

Recursos para ampliar la información sobre Transformación Digital

Creo que te he ofrecido en este post una visión muy amplia y completa de lo que significa la Transformación Digital, así como las Claves Fundamentales de la Transformación Digital vista por algunos de los mejores expertos de Marketing Online, pero si quieres ampliar la información sobre el tema, aquí encontrarás documentos a los que puedes recurrir para documentarte ampliamente sobre la Transformación Digital de las Empresas.

  1. La Transformación Digital en el Sector Retail. Fundación Orange.
  2. La transformación del negocio digital por Cisco
  3. Omnicanalidad, clave en la transformación digital del comercio
  4. eEspaña. Estudios que analizan la transformación digital en distintos sectores.
  5. Índice de Madurez Digital de las Empresas. Estudio de Inesdi e Íncipy, en colaboración con nPeople

Bueno, y esto es todo. Espero que te haya gustado el post y que si te apetece me dejes tu opinión sobre el mismo, tu punto de vista o si conoces cualquier otro documento de referencia que puedas añadir a este listado. 👍🏻😉

Claves para abordar la Transformación Digital de las Empresas35 min read
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2018-11-17T13:40:54+00:00

About the Author:

Rosa Moreno
Soy consultora de Marketing Online especializada en Facebook Ads. Ayudo a las empresas a potenciar su visibilidad en Internet mediante campañas publicitarias de branding y de ventas en Facebook e Instagram. También ofrezco formación y conferencias sobre Facebook Ads.