Cómo hacer un Plan de Social Media Marketing

En muchas ocasiones, por falta de tiempo, por una errónea percepción de la realidad o por falta de conocimientos, nos lanzamos a gestionar los medios sociales de una marca sin haber elaborado previamente un Plan de Social Media Marketing.

Hace unos años, era posible alcanzar los objetivos en medios sociales construyendo una estrategia sobre la marcha. Hoy en día, el panorama ha cambiado. Si queremos tener una estrategia eficaz en social media que nos ayude a conseguir los objetivos de Marketing Online de nuestro proyecto o marca es necesario desarrollar un Social Media Plan o Plan de Medios Sociales.

Desarrollar un Plan de Social Media Marketing supone hacer una inversión de tiempo o de recursos económicos, en el caso de que lo encarguemos a un especialista en Marketing Digital. Pero, si queremos que nuestro trabajo obtenga resultados positivos para nuestro negocio, es imprescindible realizar este trabajo previo.

A pesar de la importancia de tener un Plan en Medios Sociales, según estudios recientes, un 95% de las PYMES gestionan sus medios sociales sin elaborar o encargar a un especialista un plan.

Con mi Guía aprenderás a hacer un Plan de Social Media Marketing en 10 pasos.

Índice de Contenido

Conceptos Previos antes de hacer un Plan de Social Media Marketing

Antes de hacer un Social Media Plan para una empresa, nos interesará saber si la empresa en cuestión ya cuenta con otros planes.

Otros planes que ya pueden existir en la empresa:

  • Plan de Negocio.
  • Plan de Marketing o Plan de Comunicación.
  • Plan de Marketing Digital.
  • Plan de Social Media Marketing.

Según el tamaño de la empresa y el interés por la planificación de sus propietarios, puede ser que ya disponga de alguno o varios estos documentos que sirven para planificar las acciones de una empresa a corto, medio y largo plazo.

Si hacemos un Plan de Social Media Marketing para una empresa o para una startup, debemos tener en cuenta que seguramente la startup disponga de un Plan de Negocio o de Empresa y si es una empresa que lleva años en funcionamiento puede ser que disponga de un Plan de Marketing y/o un Plan de Marketing Digital.

Por tanto, cuando vamos a hacer un Social Media Plan para una empresa nos podemos encontrar con dos escenarios:

  • Que la empresa disponga de un Plan de Negocio, Plan de Marketing y/o Plan de Marketing Digital. En ese caso, podemos solicitarles el acceso a alguno de estos documentos, puesto que nuestro Plan de Social Media debe ir en consonancia con otras acciones de Marketing online y offline previamente planificadas.
  • En el caso de que no exista ningún otro documento, que, por desgracia, es más frecuente de lo que pudiera parecer, nuestro Social Media Plan será el único documento escrito. Podremos también proponer acciones de Marketing Digital, más allá de las propias de los medios sociales, que pueden ayudar a la marca a alcanzar sus objetivos.

Veamos, cuáles son las diferencias de todos estos planes que inciden directamente en el día a día de cualquier empresa o proyecto empresarial.

Plan de Negocio o Plan de Empresa

Tanto si hacemos el Social Media Plan para un proyecto propio como si es para un cliente, debemos saber que el documento maestro que recoge las directrices esenciales de cualquier proyecto nuevo es el Plan de Negocio o Plan de Empresa, cuando ésta ha sido creada recientemente.

plan de negocio

El Plan de Negocio o Plan de Empresa es la herramienta fundamental de cualquier proyecto puesto que analiza la viabilidad del mismo e identifica, describe y analiza las ideas claves para el desarrollo del negocio.

Un Plan de Negocio incluye los siguiente apartados:

  • Resumen Ejecutivo del Proyecto.
  • Promotores.
  • Idea de Negocio.
  • Plan de Marketing
  • Plan de Producción.
  • Plan de Organización, gestión y recursos humanos.
  • Área jurídico fiscal.
  • Plan de Viabilidad Económica
  • Plan de Financiación.

Plan de Marketing

Cuando una empresa ya está en marcha, el documento maestro que recoge las directrices esenciales de su actuación para potenciar su presencia en el mercado es el Plan de Marketing.

El Plan de Marketing es el documento que analiza y planifica el conjunto de acciones que realizará la empresa para comercializar su producto y dar una respuesta satisfactoria a lo que el mercado demanda. Por tanto, el Plan de Marketing presentará las investigaciones de mercado que se hayan llevado a cabo, los objetivos que se quieren alcanzar, la estrategia que nos ayudarán a hacer realidad esos objetivos y la planificación de todas las acciones.

Partes Fundamentales de un Plan de Marketing:

  1. Análisis Externo e Interno. Esta es una fase inicial de documentación e información en la que se analiza el escenario en el que se encuentra la empresa (macro-ambiente, Mercados/Consumidores, Competencia) y la propia situación interna de la empresa.
  2. Análisis DAFO. Resume los aspectos principales del apartado anterior.
  3. Los objetivos. Los objetivos, bien sean de Negocio o de Marketing, deberán ser SMART.
  4. Estrategia. Debemos estudiar y diseñar la mejor estrategia que nos permita alcanzar nuestros objetivos
  5. Marketing Mix: Las 4 P’s: Product, Price, Promotion y Placement.
  • (P): Product (Plan de Producto integrado en la estrategia definida previamente para alcanzar los objetivos marcados).
  • (P): Price (Plan de Precios).
  • (P): Promotion (Plan de Comunicación que incluye todas las acciones comerciales, publicitarias y de relaciones públicas).
  • (P): Placement (los canales de distribución seleccionados).
  1. Evaluación Económica. En esta parte detallamos los presupuestos que vendrán determinados por las acciones estratégicas.
  2. Plan de Acción. Este plan consiste en la calendarización de todas las acciones que forman parte de la estrategia diseñada para alcanzar nuestros objetivos.
  3. Control y Revisión. El Plan de Marketing no es una obra muerta o inamovible. Por tanto, es necesario llevar una evaluación y control de los resultados para revisar y actualizar nuestro Plan de Marketing, cuando consideremos oportuno, en función de los resultados obtenidos y/o los movimientos del mercado.

Plan de Marketing Digital

Hasta la irrupción de internet en nuestras vidas, un Plan de Marketing incluía únicamente las estrategias, acciones y objetivos, tal y como he detallado en el apartado anterior, diseñadas para el mundo offline o físico.

De manera progresiva, el mundo online ha ganado mucho terreno al offline, tanto para relacionarnos como para trabajar y, por supuesto, también para comprar. Por tanto, hoy en día, el Plan de Marketing Digital es imprescindible en cualquier empresa o proyecto.

Hay dos formas de elaborar un Plan de Marketing Digital:

  1. El Plan de Marketing Digital puede estar integrado dentro nuestro Plan de Marketing.
  2. O puede constituir en sí mismo un documento independiente que complemente al Plan de Marketing.

Elijamos la forma que elijamos, es necesario que el Plan de Marketing Digital se diseñe en coherencia con los objetivos generales de la empresa o negocio, así como con el resto de directrices del negocio que estén previamente planificadas (misión, visión, política de ventas, política de atención al cliente…).

plan de marketing digital

El Plan de Marketing Digital asumirá mayor o menor protagonismo en función del producto y del Plan de Marketing Estratégico de la empresa. Por ejemplo, si nuestro producto es la venta de hosting y dominios web, el Core Business, es decir el corazón de la empresa, es esencialmente online y, aunque también es interesante implementar acciones offline, la estrategia fundamental deberá ser online. Por tanto, en este caso el Plan de Marketing Digital tendrá que ser obligatoriamente la herramienta básica de trabajo. Sin embargo, si yo tengo una fábrica de aceite de oliva virgen, podré escoger si quiero vender a través de internet o no, en función de mi decisión, la estrategia el Marketing Online tendrá mayor o menor presencia en mi negocio.

Irremediablemente, al menos eso indican todos los datos, la influencia de internet cada vez es mayor. Por tanto, aunque nuestra estrategia no se fundamente en la venta online es cada vez más imprescindible la digitalización de las empresas.

De hecho, los dirigentes que no asuman la transformación digital de la empresa la están abocando a su desaparición o a una supervivencia precaria en un mercado cada vez más competitivo y más digital.

Por desgracia, todavía existen empresas en España cuyos directivos o incluso los mismos propietarios de las empresas piensa que integrar el área digital es hacer una web y abrir una cuenta de empresa en Facebook, que para más inri, en algunas ocasiones, suele estar gestionada por el sobrino del dueño, la secretaria o una persona de la empresa que no está preparada para ello. Evidentemente, esto no es un Plan de Marketing Digital, ni por asomo tiene nada que ver con la transformación digital de las empresas.

La transformación digital es la asignatura pendiente en un amplio porcentaje de las empresas y PYMEs que deberán asumir, más tarde o más temprano, si no quieren verse fuera del mercado por la brecha digital.

Elementos imprescindibles de un Plan de Marketing Digital

Si tenemos en cuenta que un Plan de Marketing es un plan de acción, cualquier plan que hagamos bien sea de Marketing, de Marketing Digital o de Social Media Marketing, siempre constará de las siguientes fases:

  1. Análisis.
  2. Objetivos.
  3. Estrategia.
  4. Planificación.
  5. Monitorización.
  6. Revisión.
  7. Modificación.

Cualquier Plan parte de una análisis de la situación, en función de dicho análisis y del modelo de negocio de la empresa o proyecto, se determinan unos objetivos.

A continuación, para que todo eso no se convierta en papel mojado, es decir para que esos objetivos se hagan realidad es necesario diseñar una estrategia que sea útil y eficaz para alcanzar dicho objetivos. Una vez hayamos creado nuestra estrategia, debemos planificar en un calendario todas las acciones que forman parte de nuestra estrategia y determinar los objetivos que nos permitirá alcanzar cada acción, así como el momento en el que vamos a implementar cada una de ellas.

Pero esto no acaba aquí. Nuestro Plan de Marketing o Plan de Marketing Digital debe ser evaluado y/o monitorizado para comprobar si se está llevando a cabo de la forma prevista. Este examen nos permitirá comprobar si nuestra estrategia es adecuada o no. En caso contrario, deberemos revisarla y realizar las modificaciones oportunas para atacar de nuevo nuestros objetivos con una nueva estrategia más efectiva.

Tan importante, es la fase de creación de la estrategia como la de monitorización periódica de los resultados porque si no nos permite alcanzar nuestros objetivos algo falla y deberemos comenzar de nuevo hasta averiguar qué es lo que nos impide penetrar en el mercado con nuestra marca o producto.

Las 4 estrategias fundamentales en Marketing Digital

Desde que el mundo es mundo, las estrategias de marketing se pueden englobar en dos grandes categorías:

  • Estrategias de Branding. Enfocadas, como el nombre indica, a potenciar el conocimiento y la visibilidad de la marca en medios.
  • Estrategias de venta. Dirigidas, también como el propio nombre indica, a potenciar las ventas.

Según la fase de desarrollo en la que se encuentre la empresa o los objetivos que pretende alcanzar, necesitará potenciar una de las dos estrategias, aunque es recomendable implementar una combinación de ambas.

En el Marketing Digital podemos también englobar todas las estrategias como de Branding o de Ventas, pero la idiosincrasia propia del medio online nos permite diseñar hasta 4 tipos de estrategias fundamentales en nuestro Plan de Marketing Digital.

Según los objetivos a alcanzar, podemos diseñar 4 tipos diferentes de estrategias digitales:

  1. Branding.
  2. Generación de Tráfico.
  3. Generación de Leads.
  4. Ventas

Qué son los Social Media o Medios Sociales

A estas alturas de la película, puede parecer una estupidez entrar a definir qué son los medios sociales, pero no lo es. Todavía se genera la confusión de creer que los medios sociales son únicamente las redes sociales.

Las redes sociales son medios sociales, pero no son los únicos medios sociales que existen.

Podríamos decir que los Social Media son plataformas online que permiten la comunicación bidireccional y en las que la gente comparte contenidos de forma gratuita.

Por tanto, cuando hablamos de Social Media, además de las redes sociales, también nos referimos al Blog, foros, las redes de mensajería, los wikis, los agregadores sociales, etc. La definición sobre Medios Sociales que ofrece la Wikipedia nos puede ayudar a entender el concepto.

De cara a construir nuestra propia marca personal o realizar un Social Media Plan los medios sociales por antonomasia son el Blog de la web de la propia empresa y las principales redes sociales: Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Pinterest y YouTube.

Qué es un Social Media Plan o un Plan de Social Media Marketing

El Plan de Social Media Marketing forma parte del Plan de Marketing Digital de la empresa, en el caso de exista. Por tanto, si nos encargan un Plan de Social Media Marketing deberemos preguntar a nuestro cliente si ya dispone de un Plan de Marketing o Plan de Marketing Digital o de ambos.

Tanto si tiene un Plan de Marketing como si no lo tiene, le pasaremos un Briefing al cliente con las preguntas que consideremos necesarias para averiguar, al menos, cuáles son los objetivos de la empresa o marca en las redes sociales.

El Plan de Social Media Marketing es el documento que define la estrategia de la empresa en las redes sociales. Por tanto, aborda cuestiones como cuáles son las redes sociales en las que la marca va a tener presencia y en cuáles no, como se va a definir la identidad de nuestra empresa en cada red social, los objetivos marcados y las acciones a realizar para alcanzar dichos objetivos.

En definitiva, como cualquier otro plan, el Plan de Social Media es un plan de acción.

Qué no es un Plan de Social Media

En ningún momento debemos pensar, que el Plan de Social Media puede sustituir al Plan de Comunicación Corporativa, al Plan de Marketing o al Plan de Marketing Digital.

En algunos sectores como el de la moda, el éxito en redes sociales puede generar una marca. Este es el caso de algunas influencers de éxito como, por ejemplo, Dulceida, que a raíz de su éxito en redes sociales se genera su propia marca personal y, alrededor de la misma, crea nuevas marcas alrededor de la misma.

A excepción de este caso, la presencia en redes sociales no le garantiza a una marca que vaya a tener el beneplácito del público. Más bien al contrario, si el producto o servicio que ofrece carece de calidad o reúne muchas quejas de clientes insatisfechos, las redes sociales serán el vehículo por el que los usuarios transmitirán sus quejas y opiniones.

Por tanto, para tener éxito en redes sociales, además de un Plan de Social Media Marketing hace falta tener un buen producto o servicio.

Fases del Plan de Social Media Marketing

El Plan de Social Media Marketing al igual que el Plan de Marketing Digital consta en líneas generales de los siguientes apartados:

  • Análisis.

  • Objetivos.

  • Estrategia.

  • Planificación.

  • Monitorización.

  • Revisión.

  • Modificación.

Pero, veamos ahora, cómo se llevaría a cabo un Plan de Social Media Marketing paso a paso.

Guía para hacer un Plan de Social Media Marketing

Checklist Guía Social Media Plan

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Infografía creada por <a href=”https://mcsocialmedia.com/guia-plan-de-social-media-marketing“>mcsocialmedia.com</a>

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1.    Introducción

La introducción nos servirá para presentar los datos más destacables de la marca o empresa para la que vamos a realizar el Plan. Consistirá en uno o dos breves párrafos en los que expondremos de forma resumida datos sobre la empresa que ella misma nos ha proporcionado o que hemos encontrado en Internet sobre el negocio y que sean merecedores de ser citados.

Nos será de gran utilidad realizar un Briefing de Social Media. El Briefing consiste en un cuestionario que deberá ser cumplimentado por el cliente o por nosotros mismos, en el caso de que estemos haciendo el Social Media Plan para un proyecto propio.

En este apartado, debemos dejar claro cuál es el modelo de negocio de la empresa o proyecto. Es decir, necesitamos conocer y entender la forma en que la empresa consigue los ingresos para ser rentable y sostenible.

Esto es muy importante. Veamos, a través de un ejemplo, como puede afectar a nuestro Social Media Plan el modelo de negocio.

Ejemplo de una fábrica de zapatos de señora que: 

  • vende sólo a distribuidores de calzado y mayoristas.
  • vende a las tiendas de calzado.
  • sólo fabrica para una gran superficie comercial.
  • vende en sus propias tiendas.
  • vende a tiendas de zapatos franquiciadas con el nombre de la marca que fabrica los zapatos.
  • no fabrica sino que importa calzado de China y lo distribuye con su propia marca.

Cualquiera de estas situaciones, necesitará un Social Media Plan diferente.

Briefing de Social Media + Plantilla

El Briefing nos proporcionará información relevante sobre la Empresa, que podremos utilizar en la Introducción del plan como en otros apartados del mismo.

En la Introducción presentaremos de forma resumida la información relacionada con aspectos generales de la empresa: cuál es el modelo de negocio de la empresa, cuáles son sus productos estrella (los más vendidos o con más prestigio) y sus principales competidores.

Descárgate aquí mi Plantilla – Briefing de Social Media.

2.    Auditoria Social Media + SEO y Estudio de la Competencia

Nos encontramos en la Fase de Análisis que es una de las más importantes de cualquier Plan de Social Media porque nos ofrecerá una radiografía de la situación actual de la empresa en medios sociales, del sector y de la competencia.

El Análisis constará de 4 partes:

  • Análisis de los medios sociales de la marca.
  • Análisis del sector y de la competencia.
  • Análisis de la web de la empresa.
  • Análisis DAFO

2.1.  El Análisis de los medios Sociales de la marca.

Cuando comenzamos a elaborar el Plan de Social Media Marketing nos podemos encontrar con dos situaciones:

  • La marca todavía no tiene presencia en medios sociales.
  • La marca ya tiene presencia en medios sociales.

La marca no tiene presencia en medios sociales

En este caso partimos de cero y únicamente señalaremos esta situación en el Plan.

Cuando desarrollemos el Plan para una marca que sea una franquicia o marca internacional, deberemos analizar el los medios sociales de la marca con presencia en otros países.

La marca ya tiene presencia en medios sociales

Estudiaremos la situación actual de la marca en sus redes sociales, así como su reputación online. Analizaremos las redes sociales de la marca en función de los objetivos marcados en la etapa anterior para poder comprobar la consecución de los mismos y determinar los nuevos objetivos en la fase posterior del plan.

Asimismo, también haremos un Análisis de la Reputación Online de la Marca (ORM).

2.2.  Análisis de la web de la empresa.

¿Por qué debemos analizar la web de la empresa si estamos hablando de medios sociales? Pues, por varios motivos.

Por una parte, la web tiene un espacio de interacción social directa con el usuario que es el Blog.

El blog es el medio social más importante de cualquier marca, puesto que está alojado en su propia web y no depende de las decisiones de terceros. Es decir, sobre el blog la marca ejerce un control total.

Por otro lado, también debemos tener en cuenta que, una de las misiones principales de las redes sociales de la empresa siempre es, o debería ser, generar tráfico hacia la propia web. Por tanto, hacer un análisis del estado de la web cuando abordamos un Plan de Social Media Marketing es imprescindible para determinar los objetivos y estrategia del mismo.

Podemos tener un excelente Plan de Medios Sociales pero si tenemos una web con fallos garrafales de UI (interfaz) o UX (usabilidad web), difícilmente podremos generar un tráfico web de calidad hacia la misma.

Esto lo podremos averiguar observando, por ejemplo, el porcentaje de rebote de la web (los usuarios que aterrizan en la web de la empresa pero salen inmediatamente de ella) en Google Analytics.

Aunque este dato tampoco será el único que nos permitirá diagnosticar el buen estado de salud de una web, puesto que el modelo de negocio o tipo de web también influenciará en el porcentaje de rebote de la misma.

2.3.  Análisis del sector y de la competencia.

El primer paso será hacer una breve investigación sobre la situación actual del sector al que pertenece la empresa. Nos interesará saber los datos más relevantes del sector en términos globales: el volumen de facturación, la presencia en internet, las tendencias del sector, los cambios en la legislación, etc.

Una vez realizado el análisis del sector, pasaremos a hacer un análisis de la competencia en medios sociales. Para ello, determinaremos nuestros principales competidores y analizaremos su presencia en las redes sociales y en Internet.

Deberemos tomar una serie de KPIs o indicadores clave que nos permitirán determinar el éxito de la presencia de la competencia en medios sociales.

Por ejemplo:

  • Redes Sociales en las que la competencia tiene presencia.
  • Número de seguidores o fans en cada red social.
  • Grado de interacción social de los usuarios o engagement.
  • Frecuencia de actualización del perfil de empresa en cada red social.

Además de estos datos cuantitativos, también realizaremos un análisis cualitativo estudiando por ejemplo:

  • Los temas abordados en sus redes sociales.
  • Tipo de post: imágenes utilizadas, vídeos, acciones virales, como sorteos o concursos…
  • Tono empleado en sus comunicaciones sociales.

2.4.  Datos que incluye una Auditoria Social Media

Para llevar a cabo el análisis de las redes sociales de la marca, de la web de la empresa, así como de las redes sociales de la competencia y de las webs de la competencia llevaremos a cabo una Auditoria Social Media que aplicaremos a nuestra marca y a los principales competidores.

La auditoría de redes sociales incluirá datos sobre los siguientes aspectos

  • Información básica del perfil analizado: nombre y URL.
  • Las métricas de engagement.
  • Las métricas de publicación.
  • Las métricas específicas de cada red social.
  • Los datos demográficos de la audiencia.
  • Los contenidos de nuestro sector que son más compartidos.

La auditoria de la web incluirá información sobre:

  • Autoridad de Dominio y de página web.
  • Tráfico Web y origen del tráfico.
  • Análisis de enlaces entrantes.
  • El contenido más compartido del sitio web
  • Evolución orgánica de la web.
  • Análisis de palabras clave.
  • Análisis de la reputación online.

2.5.  Análisis DAFO

Una vez hayamos llevado a cabo la auditoria de la propia marca en redes sociales y el análisis SEO de la web, así como de sus principales competidores, estaremos preparados para elaborar el análisis DAFO.

El Análisis DAFO es un estudio de:

  • (D): Debilidades (Factor interno). Es un Factor Negativo de carácter interno que supone una limitación para implementar el SMM, el Plan de Social Media Marketing.
  • (A): Amenazas (Factor externo).competencia, legislación, situación económica del país, etc. (Factor externo). Es un factor negativo de carácter externo que puede perjudicar a nuestro negocio o a nuestro SMM.
  • (F): Fortalezas (Factor interno). Es un factor positivo de carácter interno que nos posiciona en una situación favorable frente a la competencia para el desarrollo de un Social Media Plan.
  • (O): Oportunidades (Factor externo). Es un factor positivo de carácter externo que favorece nuestra acción en Medios Sociales.

Este análisis nos permitirá detectar amenazas y oportunidades del entorno, así como las debilidades y fortalezas de la marca.

El resultado de este análisis nos servirá para desarrollar nuestra estrategia y determinar unos objetivos que nos ayuden a disminuir nuestras debilidades, potenciar nuestras fortalezas, afrontar las amenazas y aprovechar las oportunidades.

Veamos a continuación, ejemplos de elementos que podemos incluir en un DAFO de Social Media Marketing:

DAFO de Social Media con ejemplos

Te invito a ver también este vídeo en el que Miguel Ángel Trabado explica, durante una clase del Máster de Marketing Digital de Marketing And Web, el DAFO CRUZADO:

3.    Herramientas para Realizar un Análisis de Medios Sociales

 3.1.  Herramientas Gratuitas para analizar la web de la marca

Google Analytics

Es una potente herramienta de Google que sólo podemos utilizar para analizar nuestra web o la de nuestros clientes puesto que para que funcione hay que poner un código o script en la web a analizar. Con Google Analytics podemos medir las conversiones, el tráfico web, los canales por los que los usuarios llegan a la web, el tiempo de permanencia, etc.

En la opción Adquisición, la pestaña Canales podemos observar de dónde procede todo el tráfico de nuestra web:

  • Organic Search (búsquedas en Google)
  • Direct (tráfico directo)
  • Social (Redes Sociales)
  • Referral (procedente de enlaces)

Seleccionando la opción Social podemos ver el tráfico por cada red social en la que la marca esté presente.

Además, también debemos utilizar esta herramienta cuando estemos configurando el perfil de nuestro Público Objetivo. Nos servirá para descubrir el perfil de nuestros actuales usuarios y, por tanto, también tendremos que tener en cuenta la información de esta herramienta cuando queramos configurar una campaña de ads en Facebook o en cualquier otra red social.

Para implementar cualquier funcionalidad de Analytics, puedes consultar la Guía de Ayuda de Google Analytics.

Google Search Console

Es una plataforma gratuita de Google que nos permite comprobar que este buscador está accediendo e indexando nuestra web.

Además, nos permite descubrir que consultas han hecho que la web analizada aparezca entre los primeros resultados de búsqueda, los sitios que enlazan a nuestra web, entre otras múltiples funciones.

Para averiguar el lugar que ocupan las palabras clave que posicionan orgánicamente a una web, iremos a la sección Tráfico de Búsqueda y seleccionaremos Análisis de Búsqueda y luego ordenaremos los resultados por Posición.

Si quieres aprender verificar tu web en esta plataforma, te recomiendo el  tutorial sobre Google Search Console de Rafa Sospedra.

3.2.  Herramientas Gratuitas para espiar a la competencia

Google

  • Búsquedas con autocompletar. Es interesante realizar búsquedas en Google con la función de autocompletar activada para ver los términos más utilizados o palabras clave Long Tail relacionadas con la web que estamos analizando.
  • Búsquedas relacionadas. También debemos mirar al final de la página de resultados y Google nos ofrecerá un listado con las palabras clave y términos más buscados por los usuarios.
  • Si queremos saber el número de páginas indexadas de una web de la competencia pondremos en el buscador: “site:dominioweb.com”.
  • Google Alerts. Este servicio de Google nos permitirá recibir un email cada vez que se menciona nuestra marca o la competencia. De este modo, podemos hacer un seguimiento de la competencia y de la reputación online de una marca.
  • Google Trends. Esta herramienta de Google nos permite averiguar la popularidad de una palabra clave respecto a otra. Por tanto, nos permite saber el grado de interés por una determinada palabra clave por zonas geográficas.
  • Planificador de Palabras Clave. Es una de las funciones que ofrece la plataforma publicitaria de Google: Google Adwords. Si queremos saber las cifras exactas, tendremos que poner en marcha una campaña, pero también se puede utilizar de forma gratuita y nos ofrecerá los datos por franjas de cifras, según la frecuencia de uso de una palabra clave.

Similar Web

Esta es una herramienta ofrece datos de gran valor en su versión gratuita (visitas totales que recibe una web, la procedencia geográfica del tráfico, los canales que aportan más tráfico a la web, el tráfico que aportan las redes sociales a la web, etc.).

Aunque para saber las visitas que recibe una web debemos dividir el dato que nos ofrece como Visitas Totales entre dos porque es más aproximado a la realidad.

Es muy útil, si no tienes Google Analytics o no sabes cómo funciona.

Para analizar las redes sociales nos interesa el apartado de procedencia del Tráfico Web.

análisis de redes sociales con similar web

También sirve para comparar con la competencia o para directamente mirar como funciona una web y las redes sociales de la competencia.

Woorank

En su versión gratuita, que podemos utilizar desde extensión o a través de su misma web, nos ofrece un somero análisis SEO de nuestra web o de la competencia.

Seoquake

Se trata de una extensión gratuita que también nos proporcionará datos para analizar la web de la competencia.

Moz

Tanto la extensión gratuita de Chrome como utilizando la herramienta gratuita Open Site Explorer (accesible desde la web de Moz en la pestaña del menú Free Tools), podemos averiguar el DA y el PA de una web, así como los enlaces entrantes de una web, entre otros datos.

Quiksprout

Además, de proporcionarnos un análisis de la web, esta herramienta nos permite comparar nuestra marca hasta con 4 competidores de forma simultánea y nos informa sobre cuánto contenido comparten en las redes sociales los diferentes competidores.

Alexa

En su versión gratuita esta herramienta también nos proporciona una información muy interesante acerca de las visitas a la web de la competencia.

3.3.  Herramientas de Pago para analizar la web de la competencia

Estas herramientas nos servirán tanto para espiar a la competencia como para analizar la web de la propia marca.

SEMrush y Ahrefs

Son dos magníficas plataformas SEO de pago que nos ayudarán trabajar el posicionamiento de nuestra web y a conocer la estrategia de linkbuilding de la competencia son: SEMrush y Ahrefs.

Ambas nos servirán para conocer en detalle la situación de la web de la competencia.

Con la opción Análisis de Brecha de SEMrush y con Content Gap de Ahrefs podremos comparar nuestra web con la de la competencia, hasta 4 dominios. Con estas funcionalidades podemos obtener el listado de palabras clave por las que posiciona la competencia, e incluso Ahrefs nos proporciona el listado de palabras clave por las que posiciona la competencia pero no mi web y, por tanto, es de gran utilidad para generar ideas para nuevos contenidos estratégicos.

Xovi

Otra gran herramienta SEO de gran valor para analizar la web de la marca propia, así como la de la competencia y las redes sociales es Xovi.

 

3.4.  Herramientas Gratuitas para analizar las redes sociales de la marca

Estadísticas de Facebook

Es una herramienta gratuita que ofrece Facebook que nos sirve para medir el impacto de nuestras acciones en la página de nuestra marca en Facebook.

La plataforma Estadísticas de Facebook es una herramienta muy completa y de gran utilidad para analizar la evolución de nuestra marca en esta red social.

Las métricas que deberemos observar son:

  • Alcance. Esta pestaña es muy importante porque nos permite averiguar a cuantos clientes potenciales estamos llegando. Además, nos ofrece el alcance separado por:
    • Alcance Orgánico. Usuarios a los que alcanzamos mediante nuestras publicaciones de forma natural.
    • Alcance Pagado. El alcance que conseguimos a través de las campañas publicitarias en Facebook.
    • También podemos ver en esta sección el porcentaje de me gustas, contenidos compartidos y reacciones.

Ejemplo de Estadísticas de Facebook

  • Visitas a la página. Esta es otra pestaña muy importante, puesto que nos ofrece datos interesantes sobre los usuarios que han visitado nuestra páginas de Facebook, así como el canal desde el que han llegado las visitas.

Ejemplo de visitas de página de Facebook

  • Publicaciones. Nos informa sobre el alcance de nuestras publicaciones y sobre cuáles son las publicaciones con las que los usuarios más han interactuado.
  • Personas. Nos ofrece información sobre nuestros seguidores y fans.

Analítica de Fans de Facebook

Los datos de Estadísticas que podemos exportar son:

  • Datos de Páginas.
  • Datos de Publicaciones (hasta 500 publicaciones a la vez).
  • Datos de Vídeos.

Se exportan desde la pestaña Información General de la sección Estadísticas.

Facebook Insights o Estadísticas del Público

En publicidad el Insight procede del “in”, que significa adentro, y el “sight”, que significa visión. Por tanto, el Insights se focaliza en “Mirar adentro” para tratar de descubrir las necesidades, motivaciones, deseos y valores de los consumidores.

Precisamente, es esto lo que podemos descubrir con el Facebook Insights sobre nuestros seguidores.

Con la opción personas conectadas a nuestra página de Facebook podemos descubrir características demográficas y de estilo de vida de nuestros seguidores.

Deberemos seleccionar el país o países y la página de Facebook cuya audiencia queremos analizar.

Análisis seguidores con Facebook Insights

Esta herramienta es útil también cuando estamos configurando nuestros Públicos Objetivos. Además, también nos ofrece información sobre otras páginas que les gustan a nuestros fans y nos permite configurar Públicos Personalizados en base a esos intereses o cualquier otra característica de dicha audiencia.

Twitter Analytics

Desde 2014, tenemos también disponible Twitter Analytics. Se trata de una herramienta gratuita que ofrece Twitter a todos los usuarios muy completa. Por tanto, se trata de una herramienta de referencia.

Información que ofrece la plataforma de Estadísticas de Twitter:

  • Inicio. Resumen general de la cuenta.
  • Tweets. Datos sobre nuestros Tweets.
  • Audiencias. Datos sobre nuestros seguidores.
  • Eventos. Podemos hacer un seguimiento de eventos importantes y su repercusión en Twitter.

Investigar a la competencia con Twitter Analytics

  • Más. Desde esta pestaña del menú accedemos a:
    • Vídeos (en versión beta).
    • Seguimiento de conversiones. Permite crear eventos de conversión.

Youtube Analytics

Youtube Analytics es la herramienta gratuita que ofrece Youtube a todos los usuarios que tienen un canal en esta red social de vídeos.

Para acceder a esta plataforma de analítica, iniciaremos sesión con nuestra cuenta de usuario y a continuación iremos a la sección Creator Studio y en el menú encontraremos la opción de Analytics que nos ofrecerá informes de estadísticas de tráfico web sobre los vídeos publicados en nuestro canal.

Además, también podemos consultar las plataformas de analítica en LinkedIn y Pinterest:

·      LinkedIn Analytics

·      Pinterest Analytics

3.5.  Herramientas Gratuitas para analizar las Redes Sociales de la competencia

Estadísticas de Facebook

En la pestaña Información General de Estadísticas de Facebook podemos poner en observación a las páginas de la competencia que deseemos y nos permite, de este modo, comparar el rendimiento de nuestra página y publicaciones con el de las páginas de nuestra competencia.

Buscador de Facebook

El mismo buscador de Facebook constituye en sí mismo una herramienta óptima para rastrear las opiniones sobre nuestra marca y sobre la competencia.

Twitter Search y Advanced Twitter Search

Son los buscadores oficiales de Twitter. Además de ser gratuitos, nos permiten realizar búsquedas muy completas. En su versión sencilla podemos buscar por palabras clave y hashtags.

Sin embargo, la versión avanzada nos permite, entre otras funciones, realizar búsquedas por:

  • Palabras clave.
  • Lugar en el que se escribió el tuit.
  • Usuario de Twittter.
  • El sentimiento del tuit.
  • Si contiene o no enlaces.

Social Mention

Esta plataforma nos servirá fundamentalmente para analizar la reputación online de nuestra marca y la de la competencia en redes sociales.

LikeAlyzer

Con esta herramienta podremos monitorizar la competencia en Facebook y nuestra propia página de empresa en Facebook.

Además, de ofrecer información sobre las acciones de nuestra competencia en Facebook, nos ofrece consejos y recomendaciones para mejorar la presencia de nuestra marca en Facebook.

Twitonomy

Esta herramienta nos servirá para monitorizar cuentas de Twitter y construirnos una tabla de benchmark, en la que podamos hacer un seguimiento de la competencia y descubrir sus mejores prácticas.

Con esta herramienta gratuita podemos obtener:

  • Análisis de los tweets, retweets, menciones, respuestas y hashtags de cualquier persona o marca.
  • Seguimiento de clics en los tweets de la marca analizada.
  • Exportar cualquier analítica de hashtags y palabras clave.
  • Y otras muchas más funciones.

Audiense

La plataforma antes conocida como Socialbro ahora es Audiense.

Esta herramienta gratuita te permite medir tanto los seguidores de tu marca en Twitter como los de la competencia. Asimismo, te permite comparar tus acciones con las de tus competidores. Se trata por tanto de un excelente alternativa de analítica de Twitter frente a otras opciones de pago.

Analizar tu competencia con Audiense 

Twiangulate

Se trata de una herramienta antigua que, aunque aparentemente sus desarrolladores han dejado de actualizar, todavía nos puede servir para encontrar los seguidores que comparten dos cuentas de Twitter al seleccionar la opción Followers Of.

3.6.  Herramientas de Pago para analizar las redes sociales propias y de la competencia

Estas herramientas nos servirán tanto para analizar la propia marca como para analizar a la competencia.

Sprout Social

Es una lástima porque hasta hace poco la plataforma Simply Measured nos ofrecía un completo pack de herramientas gratuitas que nos permitía por ejemplo comparar el Facebook de una empresa con otros 9 de la competencia.

Herramientas de Free Tools que tenía Simply Measured:

Herramientas gratuitas de Simply Measured

Sin embargo, desde que Simply Measured, ha sido adquirida por Sprout Social, las herramientas gratuitas han desaparecido.

Sprout Social es una buena plataforma tanto para la gestión de redes sociales como para Social Media Marketing.

Hootsuite

Es una herramienta de gestión de redes sociales que, en su versión de pago, también nos ofrece datos analíticos de nuestras redes sociales, así como de la competencia.

A pesar de ser de pago, se trata de una herramienta bastante accesible puesto que tiene planes desde 20 € al mes.

Zoho Social

Es otra herramienta de gestión de redes sociales y también ofrece una parte de analítica y seguimiento de redes sociales.

La ventaja que presenta esta plataforma es la integración con el CRM de la misma marca.

Brand24

Esta interesante plataforma nos permitirá:

  • Monitorizar la Reputación Online de la marca.
  • Información Social sobre lo que la gente dice sobre nuestra marca.
  • Descubrir Influencers.
  • Observar a la competencia en internet.
  • Detectar oportunidades de venta, tendencias y temas clave.
  • Seguimiento de las menciones sobre nuestra marca y las de la competencia.

Social Elephants

Se trata de una completa herramienta de pago que permite gestión de las redes sociales, estadísticas, análisis de la competencia y análisis financiero.

Aquí podemos ver un ejemplo de análisis con los perfiles en Facebook y Twitter de las grandes marcas de distribución a nivel nacional: PC Componentes, Mercadona, Eroski, Día, Lidl, Game, Carrefour, Alcampo, MediaMarkt, Fnac, El Corte Inglés, Decathlon y Amazon.

Los resultados están ordenados por Engagement, pero también se han tenido en cuenta otras KPIs como el número de seguidores, la media de post compartidos al día, Share of Voice (el nivel de participación de un usuario en un canal) y el Share of Voice Normalizado (recalcula el Share of Voice tomando como referencia el mismo número de seguidores para todas las marcas). Este último dato ayuda a detectar las marcas que tienen una estrategia optimizada en redes sociales y mayor potencial.

Grandes marcas en redes sociales

Fuente: Social Elephants

 

Buzzsumo

Otra herramienta muy interesante para descubrir los contenidos más compartidos en redes sociales y para espiar a la competencia es Buzzsumo.

Es una herramienta de pago pero ofrece algunos resultados de forma gratuita y también podemos hacer una prueba gratuita de 15 días.

Al escribir el dominio nuestro y el de la competencia podemos conocer los contenidos son los más compartidos en redes sociales.

Esta herramienta también nos sirve para analizar la estrategia de la competencia en Facebook para ello tendremos que ir a la sección Facebook Analyzer y haremos búsquedas por Páginas de Facebook.

espia a la competencia con Buzzsumo

Ahrefs

Lo mismo que hacemos con Buzzsumo lo podemos hacer con Ahrefs, desde la opción Mejor Contenido de la sección Páginas.

Octosuite

También podemos analizar las redes sociales propias y de la competencia con Octosuite. Al igual que Buzzsumo, nos ofrece la opción de observar los contenidos que comparte nuestra competencia en Facebook. Para ello, tenemos que entrar en la pestaña Discover Content y seleccionar Facebook Discover.

Tagboard

Herramienta de monitorización de hashtags en las redes sociales.

Twittercounter

Es una alternativa de pago a Twitter Analytics. Nos ofrece completos informes de la cuenta de Twitter de nuestra marca y de la competencia.

Ofrece planes a partir de 10 $ al mes y también permite comprar estadísticas de una cuenta de Twitter por 39 $.

 

3.7.  Herramientas de Pago con Opciones Gratuitas para analizar las redes sociales

Social Searcher

Se trata de una plataforma muy interesante que podemos utilizar tanto en su versión gratuita como de pago. Los precios son muy accesibles, por tanto, el hecho de utilizar la versión de pago es más una elección personal.

Nos permite hacer búsquedas por palabras clave y crear alertas. Además, también podremos exportar todos los resultados del análisis.

Asimismo, con Social Searcher podremos monitorizar la actividad de la competencia, detectar influencers, identificar y segmentar la audiencia y hacer un seguimiento de la reputación social de la marca.

Socialbakers

Esta plataforma es una herramienta profesional para empresas que tiene una sección bastante completa de herramientas gratuitas a las que podremos acceder desde el menú en la pestaña Free Tools.

Únicamente, tendremos que crearnos una cuenta con nuestro email y usuario para poder acceder a todas las herramientas gratuitas que ofrece:

  • Nos permite compararnos con la competencia.
  • Seguimiento de la Atención al Cliente a través de las redes sociales.
  • Análisis del perfil de empresa de Instagram.
  • Análisis de las publicaciones de Facebook.
  • Descubrir los contenidos de más éxito en Facebook
  • Estudios globales de redes sociales.
  • Tendencias en redes sociales por sectores del mercado.
  • Informes de marketing en redes sociales.

Fanpage Karma

Es una herramienta de pago desde la cual, al igual que en Socialbakers, se puede analizar, monitorizar, hacer seguimiento del engagement y publicar.

Sin embargo, tiene algunas opciones gratuitas. Para poder acceder a las herramientas gratuitas es necesario crearse una cuenta o acceder con nuestro perfil de Facebook.

Nos ofrece un completo análisis de la página de empresa de Facebook, un listado completo de las publicaciones que mejor han funcionado y las peores, los mejores horarios de publicación, listado de influencers, etc.

analítica con Fanpage Karma

En la sección Duelo podemos comparar nuestra marca con otra de la competencia en Facebook.

compara tu facebook con tu competencia

Sirve para analizar Facebook, así como las principales redes sociales: Twitter, Google+, Instagram, YouTube y Pinterest.

análisis gratuito de redes sociales

En la sección Ayuda podemos aprender a interpretar los KPIs que ofrece.

En la sección Cuadro de Mando o Dashboard podemos crear tableros para hacer seguimiento de la competencia (hasta 10 fan page) de las diferentes redes sociales.

crear tableros con Fanpage Karma

Todos los datos que proporciona luego se puede exportar a un Excel.

exportar datos de Fanpage Karma  

Klear.com

Esta herramienta nos servirá para encontrar influencers en las redes sociales.

Opciones gratuitas que podemos realizar desde esta plataforma:

  • Encontrar influencers en Instagram, Twitter y Youtube.
  • Encontrar Bloggers
  • Identificar influencers por ubicación.
  • Analizar los influencers de Twitter e Instagram.
  • Analizar la página de Facebook.
  • Analíticas de Youtube.
  • Informes de Redes Sociales en PDF.
  • También tiene disponible una extensión y una app móvil para iOS
  • Seguimiento de campañas a través de influencers.
  • Seguimiento de hashtags.
  • Ejemplo de publicaciones patrocinadas.

 

Keyhole

Nos sirve para hacer un seguimiento de cuentas hashtags y palabras clave en Twitter e Instagram. Asimismo, nos permite rastrear a las personas más influyentes que interactúan con una marca.

 

GlobalWebIndex

Esta plataforma está especializada en analizar el comportamiento del consumidor tanto en Google como en las redes sociales. Por tanto, nos ayudará a conocer mejor a nuestro público objetivo y a descubrir las acciones que pueden resultar más interesantes para atraerlos hacia nuestra marca.

Union Metrics

Esta herramienta de pago también tiene una sección de Free Tools que ofrece datos y estadísticas sobre cuentas de Twitter e Instagram.

Esta herramienta nos ayudará a descubrir:

  • Las horas y días son más interesantes para twittear o publicar en Instagram
  • Los hashtags que pueden incrementar nuestro alcance
  • Las personas más influyentes en nuestro sector
  • El tipo de contenido es el que genera más engagement

Agora Pulse

Esta excelente herramienta de Social Media Marketing, recomendada por algunos de los grandes gurús del marketing online, también tiene una sección de Free Tools o Herramientas Gratuitas que son servirá para obtener analíticas muy completas de Facebook y Twitter e incluso nos ofrece la posibilidad de crear concursos gratis.

Free Tools de Agora Pulse

3.8.  Estudio de palabras clave

El estudio de palabras clave, tanto de la propia web como de la competencia, es uno de los elementos más importantes de la fase de Análisis.

Pero, ¿Qué es una palabra clave?

Las Palabras Clave o Keywords son los términos utilizados por los usuarios para realizar una búsqueda en Google.

Ejemplos de palabras clave:

  • “zapatillas Adidas”
  • “cómo hacer estrategia de Marketing Digital”
  • “sofás chaise longue”
  • “horario cines Valencia”
  • “cosas que ver en Madrid”
  • “como hacer un currículum”

Según la intención del usuario, las búsquedas en Google las podemos clasificar en:

  • Búsquedas de Investigación. Todavía no existe la intención de comprar, pero si el interés por un tema o un producto.
  • Informativas. Cuando nos dirigimos a Google para conocer un dato que no sabemos o completar una información sobre un tema. Es como cuando buscábamos algo en una enciclopedia: “la capital de Rusia”, “la edad de Mariano Rajoy”,…
  • Transaccionales. Son aquellas en las que el usuario esta predispuesto para comprar o completar una determinada acción.
  • Navegacionales. Cuando la búsqueda está orientada a encontrar una página web concreta: “Ikea Blog”.

En realidad, seguimos hablando de palabras clave o Keywords, pero lo más apropiado sería hablar de tópicos o temas porque, gracias a la inteligencia artificial, Google se ha convertido en una machine learning. Esto significa que es una máquina que aprende constantemente, por tanto las búsquedas ya no las ejecuta por la palabra exacta que escribe el usuario sino por su significado.

Ésta es la nueva realidad de Google y lo deberemos tener en cuenta cuando hacemos un estudio de palabras clave.

Deberemos utilizar el estudio de palabras clave:

  • Para comprobar si nuestra web posiciona por las palabras claves que son estratégicas para nuestro negocio.
  • Para averiguar las palabras clave por las que posiciona nuestra compe
  • Para elaborar un calendario de contenidos con las palabras clave y temas que queremos abordar para mejorar el posicionamiento orgánico de nuestra web.

Por tanto, el estudio de palabras clave será vital tanto al inicio del Social Media Plan, para Analizar la propia web y las de la competencia, como durante la fase de Estrategia de Social Media Marketing cuando estemos diseñando nuestro calendario de contenidos para el blog y las redes sociales.

Mira en este vídeo de Javier Mancilla de Ninja SEO un ejemplo de cómo hacer un estudio de palabras clave:

Herramientas para averiguar las palabras por las que posiciona nuestra web y la competencia

 Planificador de Palabras Clave de Google Adwords

Podemos utilizar el Planificador de Palabras Clave de Google Adwords para encontrar las palabras clave relacionadas con la web que estamos analizando. Para ello, haremos una búsqueda de palabras clave por dominio y a continuación Google nos ofrecerá los resultados de las palabras clave por las que posiciona ese dominio.

En la imagen siguiente, se correspondería con la opción 2.

Planificador de Palabras Clave de Google

Esta primera acción nos permitirá conocer el mercado de la marca.

Los resultados que nos ofrezca serán las palabras clave con las que Google identifica la web de la marca. Podemos exportar los resultados.

Google Search Console

Esta herramienta gratuita de Google también es muy interesante como punto de partida, al igual que el Planificador de Palabras Clave.

Google Search Console nos dirá la posición que ocupan las palabras clave por las que la web está posicionada en el buscador. Es decir, nos dirá, por ejemplo, que con la palabra clave “abogado laboralista Murcia” aparece nuestra web en la primera página de Google en el puesto 17.

Para obtener esta información deberemos ir a la cuenta de Google Search Console y dirigirnos a la sección de Tráfico de Búsqueda y seleccionar Análisis de Búsqueda. Finalmente, ordenaremos los resultados por Posición.

SEMrush

Se trata de una herramienta de pago, pero tiene un periodo de uso gratuito.

Simplemente, haciendo una búsqueda con el dominio que queramos analizar, en la pestaña Investigación Orgánica obtendremos todas las palabras clave por las que nuestra web o la de competencia está posicionada en Google. Asimismo, también podremos obtener el lugar que ocupa si ordenamos los resultados por Posicionamiento.

Ahrefs

Es otra herramienta de pago imprescindible hoy en día para todo lo relacionado con la analítica SEO de una web propia y de la competencia.

Para el estudio de las palabras clave que posicionan en determinadas web, tendremos que introducir el dominio de la web a analizar con la opción Site Explorer y, a continuación, vamos a Búsqueda Orgánica, seleccionar la opción de Palabras Clave Orgánicas, nos informará de las palabras clave por las que obtenemos un posicionamiento orgánico en Google, el lugar que ocupamos en el listado de resultados cada vez que se introduce esa palabra clave y el tráfico que proporciona a la web.

Ordenaremos los resultados por las búsquedas que mayor volumen tengan y limitaremos el posicionamiento a los 10 primeros. De este modo, averiguamos las palabras con las que posiciona una web de la competencia.

En este momento, podemos comenzar a seleccionar las palabras claves que queremos incorporar a nuestra Estrategia de Social Media para conseguir un posicionamiento. En esta selección es importante ser prudente y sensato y “atacar” palabras claves de webs de la competencia que posicionen a la competencia a partir del cuarto lugar de resultados de Google y que no tengan un nivel muy alto de Keyword Difficulty (KD), no mayor de 45. Aunque esto son recomendaciones generales y en cada caso concreto tendremos que tener en cuenta una referencia u otra de KD y del resto de parámetros (volumen de búsqueda, tráfico, etc.).

Keywords Explorer

Una vez seleccionada una palabra clave que queramos abordar, seleccionamos la opción Keywords Explorer del menú de Ahrefs y obtendremos diferentes alternativas con los mismos términos y con otros relacionados con la palabra clave, así como las sugerencias de búsqueda que Google relaciona con esa palabra clave.

A partir de aquí, obtendremos un conjunto de palabras clave para utilizar en el artículo que queramos posicionar en Google. Deberé anotar junto con cada palabra clave:

  • Volumen de búsquedas.
  • La KD que tiene.

Asimismo, también abriremos la url de la competencia que está posicionada para comprobar que contenido tiene para conseguir ese buen posicionamiento y, a continuación, pensaremos cómo podemos mejorar el contenido en nuestro artículo para el blog de nuestra marca.

Rank Tracker

Esta opción del menú de Ahrefs nos muestra una evolución en el tiempo de las palabras clave que tengamos seleccionadas y nos permite compararnos con la competencia.

La autoridad de una web

La autoridad de una web en Ahrefs la comprobaremos con los parámetros UR (URL Rating) y DR (Domain Rating). Siendo 100 el valor más alto y que poseerán las webs mejor posicionadas y 0 el valor más bajo.

Anotar en un Excel

Es una tarea sencilla pero importante.

Con el trabajo que realicemos con las diferentes herramientas, nos anotaremos en un Excel las palabras clave que nos parezca interesante abordar junto con los siguientes datos:

  • Tráfico web.
  • Enlaces entrantes o Backlinks.
  • La url que posiciona con esa palabra clave.
  • Número de Keywords que posiciona ese post.
  • Top Keyword.
  • Volumen de búsquedas.
  • Posición que ocupa.

Además, también podemos utilizar herramientas para descubrir cuáles son las palabras claves más utilizadas por los usuarios para referirse a nuestros productos y/o servicios.

Otras herramientas:

  • Keyword Tool (opciones gratuitas)
  • Über Suggest (Gratis)
  • Keyword Shitter (Gratis)
  • Keyword Snatcher (Pago único)
  • Merge Words (Gratis)
  • Serpwoo (pago mensual)

4.    Público Objetivo, Cliente Ideal y Buyer Persona

Se trata de tres formas de describir a las personas o empresas que queremos que adquieran nuestros productos o servicios.

Aunque los tres conceptos describen a nuestros clientes potenciales, son diferentes y cada uno sitúa al posible comprador en un plano diferente.

Para poder determinar las redes sociales en las que la empresa debe estar presente y la estrategia a utilizar en cada una de ellas, además de los objetivos, deberemos definir a nuestro Público Objetivo.

4.1.  Público Objetivo

Podríamos decir que el público objetivo nos ofrece datos más “asépticos” sobre los posibles consumidores. Es decir, definimos datos generales del usuario, pero no rasgos profundos de su personalidad.

Para definir a nuestro público objetivo deberemos incluir algunos de los siguientes datos:

  • Edad
  • Sexo
  • Ubicación
  • Medios sociales en los que está presente.
  • Formación educativa
  • Poder Adquisitivo
  • Clase Social
  • Hábitos de consumo

En el caso de que nuestro público objetivo no esté presente en las redes sociales, deberemos plantearnos anular la presencia de nuestra marca en redes sociales aunque, según el caso, no será determinante la presencia o no de nuestro cliente potencial.

Por ejemplo, en el caso de un producto destinado a la tercera edad, en principio sería absurdo plantear la presencia de la marca en las redes sociales, pero dependerá del producto, porque, del mismo modo que los padres son nuestro público objetivo cuando queremos vender productos para bebés, cuando hablamos de productos para la tercera edad, también podemos dirigirnos a los hijos de los ancianos, que son adultos y, por ejemplo, una red social como Facebook sería adecuada para anunciar, por ejemplo, camas articuladas eléctricas, cuyo usuario final es un anciano, pero que, también, hacen la vida más agradable a los cuidadores, que suelen ser familiares o profesionales.

Por tanto, podríamos seguir adelante con el Plan tomando como cliente final a los adultos con padres mayores de 70 años. Aunque en este caso, el Plan de Marketing deberá contemplar también acciones en medios tradicionales que son más consumidos por la tercera edad, tales como prensa, radio o televisión que los nativos de internet.

4.2.  Cliente Ideal o o Ideal Customer Profile (ICP)

El cliente ideal o Ideal Customer Profile (ICP) es aquel que reúne las características que deseamos que tengan nuestros clientes.

Cuando vayamos a dibujar a nuestro Cliente Ideal o Ideal Customer Profile (ICP) para una marca cuyo modelo de negocio sea B2B, incluirá aquellos datos que caracterizan a una buena empresa para nuestro negocio, tales como:

  • Ubicación ideal de la empresa.
  • Tamaño ideal de la empresa.
  • Promedio de ingresos.
  • Ciclo de Ventas.
  • Segmento de actuación.

Asimismo, cuando queramos diseñar el cliente ideal para una marca con un modelo de negocio B2C, incluiremos algunos de los datos que caracterizan un buen cliente:

  • Nivel de ingresos.
  • Frecuencia de adquisición.
  • Nivel de compromiso con la marca.
  • Grado de conocimiento de nuestro producto o servicio.
  • Capacidad para recomendar nuestro producto o servicio.
  • La importancia de nuestro producto para dicho cliente.

En ocasiones, el mismo producto nos definirá a nuestro cliente ideal y en otras deberemos realizar un trabajo previo para detallar con la mayor exactitud posible a nuestro cliente ideal. Por ejemplo, en el caso de que vendamos zapatos de señora para pies cansados, zapatos de tacón alto, una bebida energética o unos palos de golf tendremos ya bastante determinado a nuestro cliente ideal. Aún así, deberemos tratar de definir al máximo las características que configuran a nuestro cliente ideal. Sin embargo, hay otros productos “más ambiguos”, por llamarlos de alguna manera, por ejemplo Coca Cola, un banco en el que domiciliar la nómina, una compañía de seguros de coche, que pueden ser consumidos “por todo el mundo”. En estos casos, también deberemos dibujar con la máxima calidad de detalle a nuestro cliente ideal.

4.3.  El Buyer Persona

Buyer persona es un personaje ficticio que representa a un grupo social con comportamientos similares y un perfil psicológico parecido.

Para dibujar a nuestro Buyer Persona podemos utilizar un Mapa de Empatía como éste:

Mapa de Empatía para definir al Buyer Persona

Para definir a nuestro Buyer Persona deberemos responder a estos aspectos:

  • Sexo.
  • Rango de edad en el que se encuentra.
  • Empleo.
  • ¿Cuáles son los rasgos esenciales de su personalidad y de su estilo de vida?
  • Hábitos personales.
  • Hábitos de compra.
  • ¿Cuál es tu ventaja competitiva frente a otras marcas? ¿cuál es la USP (la Propuesta Única de Ventas o de Valor) que hará que ese cliente potencial te compre a ti y no a la competencia? Es decir, tu propuesta de valor que te diferencia del resto y te hace único en algún aspecto.
  • ¿Cuáles son sus gustos e intereses?
  • Costumbres.
  • Hobbies.
  • Retos.
  • Decepciones.
  • Creencias.
  • Redes sociales en las que está presente.
  • Tecnologías que usa habitualmente.
  • Qué considera antes de tomar la decisión de compra.
  • Momento del proceso de compra en el que se encuentra.
  • Dónde busca información.
  • Los puntos de dolor de tu buyer persona. Es decir, el problema que le vas a solucionar al cliente potencial o el beneficio que le vas a aportar.
  • Cuál es su comportamiento de compra.

4.4.  Herramientas Gratuitas para Construir al Buyer Persona

Cualquiera de estas tres herramientas gratuitas te ayudarán a diseñar tu Buyer Persona:

Utilices la herramienta que utilices o tu propia plantilla, no olvides que puedes tener varios Buyer Persona con diferentes perfiles que deberás definir y que en algunos tipos de negocio tan importante como definir al Buyer Persona Decisor es describir al Buyer Persona Influenciador. 

Dos tipos de Buyer de Persona: 

  1. El Buyer Persona Decisor: Es nuestro Buyer Persona principal puesto que es el que toma la decisión de compra de nuestro producto o servicio.
  2. El Buyer Persona Influenciador: Es el que puede influenciar en la persona que toma la decisión de compra.

En ocasiones, con señalar en el Buyer Persona cuáles son los influenciadores que tiene será suficiente y en otras ocasiones, en las que el influenciador sea una figura más marcada y extendedida para ese perfil de cliente, convendrá describir un Buyer Persona Influenciador.

4.5.  Qué diferencia al Público Objetivo del Cliente Ideal y del Buyer Persona

Es importante que sepamos diferenciar estos 3 tipos de perfiles de públicos.

Para entender bien la diferencia podemos tomar como ejemplo una relación entre dos personas. El Público Objetivo es cuando acabas de conocer a una persona y te cuenta la edad que tiene, lo que ha estudiado, en qué trabaja, etc. Tras una cita con esa persona reúnes una serie de datos personales sobre esa persona.

El Cliente Ideal o Ideal Customer Profile (ICP) es como cuando acabas de comenzar una relación de pareja y crees que esa persona reúne todas las características que te hacen feliz. Haces una descripción ideal de esa persona.

El Cliente Ideal es también como cuando te imaginas la relación perfecta y describes las características que te gustaría que reuniera esa persona.

Y, finalmente, el Buyer Persona es como si describieras a un amigo íntimo o a una pareja con la que ya llevas el tiempo suficiente como para no idealizarla. En ese punto de relación sabes cuáles son sus preocupaciones, sus anhelos, lo que le pone nervioso o enfada, lo que le hace feliz, etc.

El cliente ideal o Ideal Customer Profile (ICP) es aquel que reúne las características que deseamos que tengan nuestros clientes y el Buyer Persona implica conocer más profundamente a nuestros futuros clientes, debes conocer sus gustos, sus problemas, sus anhelos y su forma de ver la vida.

En definitiva, si lo comparamos con una relación de pareja. El público objetivo sería el primer día en el que conoces a tu pareja, reúnes muchos datos pero todavía no lo conoces profundamente. El cliente ideal es cuando te gusta alguien pero, no lo conoces suficiente, entonces te lo imaginas más perfecto que cómo es en realidad. Y el Buyer Persona sería cuando ya es tu pareja y conoces a la perfección sus virtudes y defectos.

5.    Elección de Redes Sociales

Una vez hemos realizado todos los análisis anteriores, estamos en disposición de seleccionar las redes sociales en las que la marca deberá estar presente.

Sin restar importancia a todos los estudios realizados previamente, hay que tener en cuenta otros factores a la hora de seleccionar las redes sociales en las que la empresa debe tener un perfil social.

usuarios de redes sociales a nivel mundial

Factores a considerar para seleccionar las redes sociales en los que la empresa tendrá un perfil social:

  1. La presencia de nuestro público objetivo en la red social.
  2. Los objetivos de la empresa.
  3. La propia naturaleza de la marca.
  4. El modelo de negocio de la marca o proyecto.
  5. Recursos disponibles y presupuesto.

Si nuestra marca pertenece a determinados sectores, podremos tener en cuenta las redes sociales verticales o especializadas, además de las redes sociales generalistas u horizontales. Por ejemplo, si la empresa es un hotel o un restaurante, deberemos plantearnos la presencia activa de la marca en TripAdvisor, así como en otras redes sociales del sector turismo y/o de geolocalización.

6.    Objetivos

El trípode sobre el que se apoya todo Plan de Comunicación y Marketing es: Objetivos, Estrategias y Tácticas.

Por tanto, Plan de Social Media Marketing también se asentará sobre estos tres pilares. Las Estrategias y Tácticas las veremos en los siguientes apartados. De momento, vamos a centrarnos en los objetivos.

Qué diferencia la meta, de los objetivos generales y de los objetivos específicos

La meta únicamente describe algo que se desea alcanzar, el objetivo general expresa también algo que se desea conseguir y, sin embargo, el objetivo específico implica la implementación de un plan de acción para conseguirlo.

Para entenderlo mejor, veamos, algunos ejemplos, de las metas más habituales en social media:

  • Incremento de la visibilidad de la marca.
  • Mejorar la reputación de la marca.
  • Incrementar las audiencias.
  • Incrementar las ventas a medio y largo plazo.
  • Generar mayor interacción con nuevos públicos objetivos.

Los objetivos generales describen qué queremos conseguir y los objetivos específicos, tal y como señala su propio nombre, describen con datos eso que queremos conseguir.

Los objetivos específicos son métricas y, por tanto, deben ser SMART:

  • (S): Específicos (objetivos concretos).
  • (M): Medibles (objetivos cuantificables de algún modo).
  • (A): Alcanzables (objetivos viables).
  • (R): Realistas (objetivos coherentes con la situación de la empresa y sus recursos).
  • (T): Temporales (objetivos planificados en el tiempo).

Ejemplos de Objetivos Específicos en los Planes de Social Media:

  • Incrementar en un 25% los usuarios los próximos meses.
  • Incrementar un 50% el tráfico web.
  • Potenciar un 30% las bases de datos de leads.

En definitiva, los objetivos específicos son los escalones que hay que subir para llegar a la meta.

La meta siempre estará asociada a un objetivo global de negocio.

Veamos con un ejemplo, las diferencias entre Meta, Objetivo General y Objetivo Específico:

Meta: Incrementar las ventas de la empresa.

Objetivo general: Potenciar las ventas de nuestro canal online.

Objetivo Específico : Aumentar un 10% de ventas de nuestros productos a través de nuestra tienda online en Facebook en 3 meses.

Al igual que en el Plan de Marketing Digital, podremos tener objetivos de los siguientes tipos:

  • De Branding.
  • De Generación de Tráfico Web.
  • De Generación de Leads.
  • De Ventas.
  • O una combinación de varios de ellos.

He incluido el objetivo de Ventas porque, si bien hace unos años las redes sociales eran un escenario impensable para las ventas, hoy en día, las redes sociales se han constituido en un canal más de ventas.

En el caso de que, por ejemplo, queramos vender a nuestros clientes potenciales nuestros productos o servicios a través de Facebook deberemos crear un Sales Funnel o Embudo de Ventas.

Con nuestro Sales Funnel podremos diseñar campañas publicitarias enfocadas a público frío (personas que nunca han oído hablar de nuestro producto y/o servicio), otras para público templado (personas que ya nos conocen pero que todavía nos han comprado) y, finalmente, diseñaremos campañas publicitarias enfocadas a públicos calientes, en los que incluiremos a los usuarios que son fieles seguidores, suscriptores o compradores ocasionales.

Vender por Internet es más difícil que vender en persona o en una tienda física, por eso es imprescindible crear este Sales Funnel si queremos alcanzar nuestros objetivos de venta. Se trata de trazar una estrategia a medio plazo. El mayor error de muchos negocios es pretender vender directamente como “a puerta fría” en las redes sociales.

Las características de segmentación que ofrecen redes sociales como Facebook e Instagram las convierten en poderosas herramientas de venta si sabemos utilizarlas bien.

Fases de definición de los objetivos:

  • Tras haber realizado la fase de Auditoría, definiremos la meta y los objetivos generales.
  • Una vez tengamos definidos nuestros públicos objetivos, la elección de redes sociales y los recursos necesarios, definiremos los objetivos específicos.

7.    Recursos necesarios

Este apartado es muy importante. Es en este momento en el cual decidiremos las redes sociales en las que vamos a estar presente.

Si bien en el punto 5 hemos seleccionado las redes sociales que son adecuadas para la marca, según los recursos que tengamos disponibles, tomaremos la decisión definitiva de poner en marcha todas las redes seleccionadas o únicamente una o dos de ellas.

Debemos hacer un plan realista que se ajuste a las circunstancias actuales del proyecto o empresa. Por tanto, si vemos que por falta de medios o de tiempo sólo vamos a poder gestionar bien dos redes sociales descartaremos las otras en función de nuestros objetivos y el perfil de la empresa.

También podemos implementar la creación de todas las redes sociales seleccionadas en varias fases:

  • En una etapa inicial ponemos unas redes sociales en marcha
  • Y posponemos la puesta en marcha del resto de las redes sociales seleccionadas para cuando dispongamos de más recursos.

Es mejor implementar las redes sociales por fases, que crearlas todas y luego tenerlas abandonadas, porque proporciona una imagen negativa de la marca.

Los recursos que debemos tener en cuenta en esta fase del Social Media Plan son:

  • Económicos. Debemos concretar el presupuesto disponible para la ejecución del Social Media Plan.
  • Equipo Humano. Si disponemos de personal cualificado, así como de las cualidades profesionales del personal de la empresa que podemos aprovechar para llevar a cabo determinadas tareas.
  • Herramientas. Debemos especificar las herramientas gratuitas o de pago con las que vamos a trabajar.

Con toda esta información, haremos la selección definitiva de redes sociales con las que vamos a llevar a cabo nuestra propuesta.

8.    Estrategia

La estrategia define el camino que debemos seguir para alcanzar nuestro objetivo. Si el objetivo define qué es lo que queremos conseguir, la estrategia determina el cómo vamos a hacer realidad dichos objetivos.

El camino que especifica la estrategia marcará el rumbo de todas las acciones que se desarrollen en las redes sociales para alcanzar nuestros objetivos.

Social Media Plan

Plan de Acción

Toda Estrategia se lleva a cabo mediante un Plan de Acciones.

El Plan de Acciones está formado por todas las acciones que nos ayudarán a implementar una estrategia.

Cada conjunto de acciones irá unido a una estrategia, cuya idea general está pensada para conseguir un objetivo.

Sigamos con el mismo ejemplo, para ver ahora la diferencia entre Estrategia y Acciones:

Meta: Incrementar las ventas de la empresa.

Objetivo general: Potenciar las ventas de nuestro canal online.

Objetivo Específico: Aumentar un 10% de ventas de nuestros productos a través de nuestra tienda online en Facebook en 3 meses.

Estrategia: Crear una campaña para impulsar la primera compra online.

Acciones:

  • Crear una landing específica con la campaña.
  • Campaña de  email marketing a los suscriptores.
  • Post en medios sociales.
  • Creación de un vídeo para medios sociales.
  • Campaña publicitaria en Facebook.

En este apartado se definirán también las acciones exclusivas de un medio social, así como las conjuntas que se llevarán a cabo en todos los medios sociales.

Cada red social tiene su idiosincrasia y es más propicia para unas acciones y para ayudarnos a alcanzar unos objetivos.

También definiremos en esta sección:

  • La frecuencia de actualización de cada medio social, los horarios (si procede).
  • Propuesta de contenidos.
  • Acciones Permanentes y acciones puntuales.
  • Creación de un Calendario de las acciones.

8.1. Tipos de Acciones según Objetivos

Aunque podemos desarrollar múltiples acciones según los diferentes objetivos que tengamos, vamos a ver algunas acciones que podríamos llevar a cabo según los 4 objetivos principales de Marketing Digital.

Acciones por objetivos de Branding

  • Potenciación del canal de Atención al Cliente en las redes sociales para dejar en la mente del usuario un recuerdo positivo.
  • Creación de un Plan de Marketing de Contenidos que ofrezca información de calidad a nuestros clientes potenciales, así como información sobre los valores que queremos transmitir sobre la marca.
  • Diseño de un calendario editorial para nuestras redes sociales capaz de transmitir los valores con los que queremos que se identifique nuestra marca.
  • Campañas publicitarias en Redes Sociales.
  • Creación de alianzas con influencers de nuestro sector.

Acciones por objetivos de Tráfico

  • Creación de un Plan de Marketing de Contenidos para atraer a nuestro público objetivo a nuestra web.
  • Elaboración de un Calendario Editorial para nuestras redes sociales.
  • Promoción de los contenidos de nuestra web en las redes sociales mediantes campañas publicitarias.

Acciones por objetivos de Generación de Leads

  • Creación de un Lead Magnet o gancho para potenciar la generación de leads.
  • Creación de campañas publicitarias para captar leads.
  • Creación de concursos o sorteos virales en las redes sociales para generar leads.
  • Complementar con acciones de email marketing.

Acciones por objetivos de Ventas

  • Crear un Sales Funnel o Embudo de Ventas en el que podamos distinguir a públicos fríos (no nos conocen), templados (públicos que han interaccionado con nosotros), públicos calientes (son nuestros seguidores en redes sociales e interacción con nuestra marca) y clientes (nos han comprado, al menos una vez). La creación de este Embudo de Ventas es fundamental para vender en Redes Sociales.
  • Optimización de UX (Experiencia de Usuario) y US (Accesibilidad de la Web) de nuestra web para mejorar la experiencia de venta.
  • Optimización de nuestra forma de venta en Redes Sociales, según nuestro producto, las características de nuestro negocio.
  • Optimización de nuestras redes sociales para enfocarlas a la venta.
  • Creación de ofertas y sorteos para impulsar la primera compra online de nuestros seguidores.
  • Creación de webinars, clinics y pruebas de producto gratuitas.
  • Complementar con acciones de email marketing.
  • Campañas publicitarias en Facebook y/o otras redes sociales.
  • Campañas en Google Adwords.

Asimismo, también podemos crear acciones para otros objetivos de campaña como fidelización de clientes, lanzamiento de un producto, mejorar la reputación de una marca, etc.

8.2. El blog de una web es el Social Media más importante

Sea cual sea la estrategia que utilicemos en redes sociales, en nuestro Plan de Social Media deberemos incluir acciones específicas para el Blog de la empresa o negocio.

El blog de una web es el Social Media más importante de una empresa o negocio.

Tal vez, te preguntarás el por qué. Pues, esto es así, por varios motivos:

  • El blog de tu web es tu propio Medio Social, en el que tu pones las normas y no dependes de plataformas externas gestionadas por terceros que pueden tomar decisiones que afecten a tu negocio. Imagina que realizas una mala práctica en Facebook y te suspenden la cuenta durante un mes. Si tu has generado una estrategia fundamentada en tu propia web, a través del blog, podrás seguir interactuando con tus públicos a través de otros canales.
  • La generación de contenidos de calidad en tu blog va a contribuir a incrementar la generación de tráfico, el branding, la captación de leads y, por tanto, las ventas de tu negocio.

8.3. Marketing de Contenidos y SEO

 Por tanto, excepto en casos muy concretos, cualquier Plan de Social Media, sea cual sea la estrategia que implemente debe contemplar:

  • Plan de Marketing de Contenidos del Blog diseñado para incrementar la visibilidad de la web, la atracción de usuarios y la fidelización de clientes.
  • El Plan de Contenidos del Blog debe tener un Calendario Editorial diseñado conjuntamente con el calendario de publicaciones en redes sociales. Ambos deben ir de la mano.
  • El SEO para mejorar la visibilidad orgánica de nuestra web. Debemos trabajar el SEO On Page (todo lo que afecta a nuestra propia web) y el SEO Off Page (acciones SEO fuera de nuestra web, fundamentalmente la estrategia de Linkbuilding).

Si se tratarán de dos asignaturas de un curso, podríamos decir que el SEO y el Marketing de Contenidos serían dos asignaturas transversales que deberían formar parte del currículo de cualquier otra materia del curso.

8.4. Calendario Editorial + Plantilla

Calendario Editorial del Blog

Deberemos hacer un Estudio de Palabras Clave, así como un análisis de los contenidos más compartidos en redes sociales relacionados con nuestro sector y productos y/o servicios.

Para ello, nos servirán algunas de las herramientas que hemos utilizados para la parte de Análisis y Estudio de la Competencia y, fundamentalmente, las descritas en la sección Estudio de Palabras Clave.

Factores para elaborar nuestro Calendario de Contenidos:

  • Palabras clave con las que obtenemos un buen posicionamiento en los navegadores, fundamentalmente Google.
  • Palabras clave con las que la competencia posiciona mejor que nuestra marca en Google.
  • Los contenidos relacionados con nuestro sector que tienen más éxito en redes sociales: tanto formato (textos, vídeos, fotos, ebooks…) como contenidos (los temas que más interesan o atraen a los usuarios).
  • Los objetivos de Marketing de la propia empresa (las fechas de asistencia a ferias, lanzamiento de productos, etc.).

Teniendo en cuenta todo esto, construiremos nuestro Calendario de Editorial en el que se detallará los contenidos que vamos a abordar en el blog y en las redes sociales de la empresa a lo largo de un periodo de tiempo mínimo de 6 meses.

Evidentemente, como cualquier otro plan, este Calendario de Contenidos debe ser una guía pero nunca una norma inamovible. Es decir, en cualquier momento puede ser modificado en aras de una mejor planificación o por la resolución de imprevistos que, como la propia palabra indica, no se pueden anticipar hasta que ocurren.

Descarga aquí tu Plantilla – Calendario Editorial del Blog.

La Plantilla del Calendario Editorial del Blog está en Excel y, por tanto, una vez la descargues te servirá para planificar las fechas de tus próximos post una vez hayas realizado el estudio de palabras clave. Además, si lo necesitas podrás realizar las modificaciones que consideres oportunas para adaptarla a tus necesidades. En la hoja 2 del libro de Excel encontrarás la sección Leyenda que te ayudará a interpretar correctamente cada sección y te ofrece ejemplos para cumplimentar de forma correcta cada apartado.

9.    Guía de Estilo

Nuestro Plan de Social Media Marketing también puede contemplar, en el caso de que no exista, una Guía de Estilo.

La Guía de Estilo es el documento que define la “personalidad” de nuestra marca en las redes sociales.

Qué elementos debe incluir una Guía de Estilo de Social Media:

  • Manual de Identidad Digital. En este apartado definiremos los elementos gráficos corporativos y su adaptación a las redes sociales: la adaptación del logo, las tipografías que utilizaremos en las imágenes que lleven texto, los colores corporativos, así como las malos usos que deberemos evitar.
  • Personalidad de la marca. Consiste en describir la forma de ser de nuestra marca en redes sociales: Tono y estilo de la conversación, tipo de lenguaje, rol asumido por la marca, estilo de relación con los fans o seguidores…
  • Línea Editorial. Temas que se abordarán o se evitarán, valores que se transmitirán, cuestiones de Responsabilidad Social Corporativa que se asumirán, etc.
  • Estilo gráfico. Estilo de la publicación de contenido (diseños, utilización de emoticonos, gifs, etc.).

Otro documento fundamental de la Guía de Estilo es el Manual de Crisis de Social Media.

El Manual de Crisis deberá contener al menos tres escenarios, según el nivel de gravedad de la crisis originada, así como los protocolos de actuación en cada situación.

Recomendaciones generales para gestionar una crisis en redes sociales:

  • Hay que contestar a todos los comentarios positivos o negativos.
  • Debemos dar una respuesta oficial en la red social en la que se ha originado la crisis y enlazar las contestaciones a cada comentario con la respuesta oficial sobre el tema en cuestión.
  • En la medida de lo posible, aborda la crisis aportando información veraz y contratada y transparencia.
  • Sin miedo. Recuerda el aforismo chino que dice que, crisis es igual a oportunidad y valora la posibilidad de utilizar la crisis para mejorar el posicionamiento o la reputación de tu marca.
  • Crea un hashtag para poder agrupar fácilmente todas las respuestas ofrecidas.
  • Frente a un Troll toma las medidas oportunas para frenarlo o hacer que pierda su credibilidad lo antes posible.
  • Jamás tomes ninguna acusación o insulto como algo personal. Ten en cuenta que estás representando a la marca en las redes sociales y cualquier traspiés tendrá gran repercusión.
  • Según la gravedad de la crisis, implica desde el principio a los responsables o directivos que sea necesario.
  • En general, si el reproche que origina la crisis es cierto, es decir los usuarios tienen razón al tratar al realizar la queja, pide disculpas y admite el error. Aunque también os recomiendo valorar las consecuencias de la respuesta, según el grado de gravedad de la crisis.
  • Antes de borrar cualquier comentario negativo, analiza las consecuencias. En general, es recomendable no borrar ningún comentario por negativo que sea, pero en determinadas situaciones no podemos descartar esta opción.

10.    Monitorización y Revisión del Plan

Periódicamente, deberemos hace un seguimiento de los medios sociales para ver si nos están conduciendo hacia la consecución de nuestros objetivos.

Para ello, determinaremos los KPIs o indicadores clave que nos ayudarán a determinar si nuestra estrategia está funcionando o necesita una revisión.

El Plan de Social Media deberá revisarse cada 6 meses. Las acciones en medios sociales necesitan de un tiempo para comenzar a dar frutos, por lo que, aunque también se puede hacer una revisión del plan a los 3 meses, es conveniente realizarla cuando lleve al menos 6 meses en funcionamiento.

Podemos hacer un seguimiento de las principales métricas de redes sociales extrayendo manualmente los datos de cada red social o utilizando herramientas que nos proporcionan las principales métricas de seguimiento de cada red social.

Metricool

Metricool para monitorizar las redes sociales

Esta es una herramienta muy atractiva porque ofrece los resultados de forma muy sencilla y fáciles de interpretar.

Además, también tendremos que hacer un seguimiento de:

  • La reputación online de la marca , que es lo que se dice de la marca en internet.
  • La atención al cliente en las redes sociales.
  • Escucha activa de Keywords importantes para descubrir clientes potenciales y oportunidades de negocio.

¿Qué es un KPI?

KPI es el acrónimo de Key Performance Indicator o Indicador Clave. Cuando hablamos de KPI podemos pensar que es una métrica. Sin embargo, son dos cosas diferentes.

Como se suele decir, todos los KPIs son métricas, pero no todas las métricas son KPIs y esto es así porque una métrica es una medida de cualquier tipo de actividad, pero los KPIs son guías estratégicas de valor que miden el desarrollo y rendimiento de un proceso que nos permite alcanzar alguno de nuestros objetivos previamente establecidos.

Es decir los KPIs son indicadores que nos informan sobre el funcionamiento de nuestra estrategia y el grado de consecución de un objetivo.

Por ejemplo, si queremos medir el servicio de Atención al Cliente que se presta a través de las redes sociales o en una en concreto, nuestros principales KPIs serán:

  • Los tiempos de respuesta.
  • La tasa de respuesta.

En una estrategia con objetivos de Branding, tendremos que medir la actividad, la audiencia, el alcance y el engagement. Para ello, utilizaremos los siguientes KPIs:

  • Número de publicaciones por red social.
  • Número de seguidores o fans.
  • Tasa de crecimiento.
  • Coste por seguidor.
  • Alcance mensual.
  • Alcance diario promedio.
  • Impresiones y CPM (Coste por Mil Impresiones).
  • Me gustas y reacciones.
  • Comentarios y Comparticiones.
  • Tasa de Engagement.

Si hemos puesto en marcha una estrategia con objetivos de Tráfico, nuestros KPIs serán los siguientes:

  • Clics en los enlaces.
  • Impresiones.
  • CTR Enlaces.
  • CPC (Coste por Clic).

Sin embargo, si nuestra estrategia se fundamenta en objetivos de Ventas, tendremos que tener como referencia estos KPIs:

  • Número de Leads
  • Tasa de Conversión.
  • Coste por Lead.

Una vez revisado el Plan si hay cosas que corregir para mejorar nuestra estrategia social o queremos abordar nuevos objetivos volveremos al inicio para realizar un nuevo Social Media Plan que se adapta a la situación actual.

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Cómo hacer un Plan de Social Media Marketing
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About the autor:

Rosa Moreno
Consultora de Marketing Digital especializada en Facebook Ads.