En muchas ocasiones, por falta de tiempo, por una errónea percepción de la realidad o por falta de conocimientos, nos lanzamos a gestionar los medios sociales de una marca sin haber elaborado previamente un Plan de Social Media Marketing.

Hace unos años, era posible alcanzar los objetivos en medios sociales construyendo una estrategia sobre la marcha. Hoy en día, el panorama ha cambiado. Si queremos tener una estrategia eficaz en social media que nos ayude a conseguir los objetivos de Marketing Online de nuestro proyecto o marca es necesario desarrollar un Social Media Plan o Plan de Medios Sociales.

Desarrollar un Plan de Social Media Marketing supone hacer una inversión de tiempo o de recursos económicos, en el caso de que lo encarguemos a un especialista en Marketing Digital. Pero, si queremos que nuestro trabajo obtenga resultados positivos para nuestro negocio, es imprescindible realizar este trabajo previo.

A pesar de la importancia de tener un Plan en Medios Sociales, según estudios recientes, un 95% de las PYMES gestionan sus medios sociales sin elaborar o encargar a un especialista un plan.

Con mi Guía aprenderás a hacer un Plan de Social Media Marketing en 10 pasos.

Conceptos Previos antes de hacer un Plan de Social Media Marketing

Índice de Contenido

Antes de hacer un Social Media Plan para una empresa, nos interesará saber si la empresa en cuestión ya cuenta con otros planes.

Otros planes que ya pueden existir en la empresa:

  • Plan de Negocio.
  • Plan de Marketing o Plan de Comunicación.
  • Plan de Marketing Digital.
  • Plan de Social Media Marketing.

Según el tamaño de la empresa y el interés por la planificación de sus propietarios, puede ser que ya disponga de alguno o varios estos documentos que sirven para planificar las acciones de una empresa a corto, medio y largo plazo.

Si hacemos un Plan de Social Media Marketing para una empresa o para una startup, debemos tener en cuenta que seguramente la startup disponga de un Plan de Negocio o de Empresa y si es una empresa que lleva años en funcionamiento puede ser que disponga de un Plan de Marketing y/o un Plan de Marketing Digital.

Por tanto, cuando vamos a hacer un Social Media Plan para una empresa nos podemos encontrar con dos escenarios:

  • Que la empresa disponga de un Plan de Negocio, Plan de Marketing y/o Plan de Marketing Digital. En ese caso, podemos solicitarles el acceso a alguno de estos documentos, puesto que nuestro Plan de Social Media debe ir en consonancia con otras acciones de Marketing online y offline previamente planificadas.
  • En el caso de que no exista ningún otro documento, que, por desgracia, es más frecuente de lo que pudiera parecer, nuestro Social Media Plan será el único documento escrito. Podremos también proponer acciones de Marketing Digital, más allá de las propias de los medios sociales, que pueden ayudar a la marca a alcanzar sus objetivos.

Veamos, cuáles son las diferencias de todos estos planes que inciden directamente en el día a día de cualquier empresa o proyecto empresarial.

Plan de Negocio o Plan de Empresa

Tanto si hacemos el Social Media Plan para un proyecto propio como si es para un cliente, debemos saber que el documento maestro que recoge las directrices esenciales de cualquier proyecto nuevo es el Plan de Negocio o Plan de Empresa, cuando ésta ha sido creada recientemente.

plan de negocio

El Plan de Negocio o Plan de Empresa es la herramienta fundamental de cualquier proyecto puesto que analiza la viabilidad del mismo e identifica, describe y analiza las ideas claves para el desarrollo del negocio.

Un Plan de Negocio incluye los siguiente apartados:

  • Resumen Ejecutivo del Proyecto.
  • Promotores.
  • Idea de Negocio.
  • Plan de Marketing
  • Plan de Producción.
  • Plan de Organización, gestión y recursos humanos.
  • Área jurídico fiscal.
  • Plan de Viabilidad Económica
  • Plan de Financiación.

Plan de Marketing

Cuando una empresa ya está en marcha, el documento maestro que recoge las directrices esenciales de su actuación para potenciar su presencia en el mercado es el Plan de Marketing.

El Plan de Marketing es el documento que analiza y planifica el conjunto de acciones que realizará la empresa para comercializar su producto y dar una respuesta satisfactoria a lo que el mercado demanda. Por tanto, el Plan de Marketing presentará las investigaciones de mercado que se hayan llevado a cabo, los objetivos que se quieren alcanzar, la estrategia que nos ayudarán a hacer realidad esos objetivos y la planificación de todas las acciones.

Partes Fundamentales de un Plan de Marketing:

  1. Análisis Externo e Interno. Esta es una fase inicial de documentación e información en la que se analiza el escenario en el que se encuentra la empresa (macro-ambiente, Mercados/Consumidores, Competencia) y la propia situación interna de la empresa.
  2. Análisis DAFO. Resume los aspectos principales del apartado anterior.
  3. Los objetivos. Los objetivos, bien sean de Negocio o de Marketing, deberán ser SMART.
  4. Estrategia. Debemos estudiar y diseñar la mejor estrategia que nos permita alcanzar nuestros objetivos
  5. Marketing Mix: Las 4 P’s: Product, Price, Promotion y Placement.
  • (P): Product (Plan de Producto integrado en la estrategia definida previamente para alcanzar los objetivos marcados).
  • (P): Price (Plan de Precios).
  • (P): Promotion (Plan de Comunicación que incluye todas las acciones comerciales, publicitarias y de relaciones públicas).
  • (P): Placement (los canales de distribución seleccionados).
  1. Evaluación Económica. En esta parte detallamos los presupuestos que vendrán determinados por las acciones estratégicas.
  2. Plan de Acción. Este plan consiste en la calendarización de todas las acciones que forman parte de la estrategia diseñada para alcanzar nuestros objetivos.
  3. Control y Revisión. El Plan de Marketing no es una obra muerta o inamovible. Por tanto, es necesario llevar una evaluación y control de los resultados para revisar y actualizar nuestro Plan de Marketing, cuando consideremos oportuno, en función de los resultados obtenidos y/o los movimientos del mercado.

Plan de Marketing Digital

Hasta la irrupción de internet en nuestras vidas, un Plan de Marketing incluía únicamente las estrategias, acciones y objetivos, tal y como he detallado en el apartado anterior, diseñadas para el mundo offline o físico.

De manera progresiva, el mundo online ha ganado mucho terreno al offline, tanto para relacionarnos como para trabajar y, por supuesto, también para comprar. Por tanto, hoy en día, el Plan de Marketing Digital es imprescindible en cualquier empresa o proyecto.

Hay dos formas de elaborar un Plan de Marketing Digital:

  1. El Plan de Marketing Digital puede estar integrado dentro nuestro Plan de Marketing.
  2. O puede constituir en sí mismo un documento independiente que complemente al Plan de Marketing.

Elijamos la forma que elijamos, es necesario que el Plan de Marketing Digital se diseñe en coherencia con los objetivos generales de la empresa o negocio, así como con el resto de directrices del negocio que estén previamente planificadas (misión, visión, política de ventas, política de atención al cliente…).

plan de marketing digital

El Plan de Marketing Digital asumirá mayor o menor protagonismo en función del producto y del Plan de Marketing Estratégico de la empresa. Por ejemplo, si nuestro producto es la venta de hosting y dominios web, el Core Business, es decir el corazón de la empresa, es esencialmente online y, aunque también es interesante implementar acciones offline, la estrategia fundamental deberá ser online. Por tanto, en este caso el Plan de Marketing Digital tendrá que ser obligatoriamente la herramienta básica de trabajo. Sin embargo, si yo tengo una fábrica de aceite de oliva virgen, podré escoger si quiero vender a través de internet o no, en función de mi decisión, la estrategia el Marketing Online tendrá mayor o menor presencia en mi negocio.

Irremediablemente, al menos eso indican todos los datos, la influencia de internet cada vez es mayor. Por tanto, aunque nuestra estrategia no se fundamente en la venta online es cada vez más imprescindible la digitalización de las empresas.

De hecho, los dirigentes que no asuman la transformación digital de la empresa la están abocando a su desaparición o a una supervivencia precaria en un mercado cada vez más competitivo y más digital.

Por desgracia, todavía existen empresas en España cuyos directivos o incluso los mismos propietarios de las empresas piensa que integrar el área digital es hacer una web y abrir una cuenta de empresa en Facebook, que para más inri, en algunas ocasiones, suele estar gestionada por el sobrino del dueño, la secretaria o una persona de la empresa que no está preparada para ello. Evidentemente, esto no es un Plan de Marketing Digital, ni por asomo tiene nada que ver con la transformación digital de las empresas.

La transformación digital es la asignatura pendiente en un amplio porcentaje de las empresas y PYMEs que deberán asumir, más tarde o más temprano, si no quieren verse fuera del mercado por la brecha digital.

Elementos imprescindibles de un Plan de Marketing Digital

Si tenemos en cuenta que un Plan de Marketing es un plan de acción, cualquier plan que hagamos bien sea de Marketing, de Marketing Digital o de Social Media Marketing, siempre constará de las siguientes fases:

  1. Análisis.
  2. Objetivos.
  3. Estrategia.
  4. Planificación.
  5. Monitorización.
  6. Revisión.
  7. Modificación.

Cualquier Plan parte de una análisis de la situación, en función de dicho análisis y del modelo de negocio de la empresa o proyecto, se determinan unos objetivos.

A continuación, para que todo eso no se convierta en papel mojado, es decir para que esos objetivos se hagan realidad es necesario diseñar una estrategia que sea útil y eficaz para alcanzar dicho objetivos. Una vez hayamos creado nuestra estrategia, debemos planificar en un calendario todas las acciones que forman parte de nuestra estrategia y determinar los objetivos que nos permitirá alcanzar cada acción, así como el momento en el que vamos a implementar cada una de ellas.

Pero esto no acaba aquí. Nuestro Plan de Marketing o Plan de Marketing Digital debe ser evaluado y/o monitorizado para comprobar si se está llevando a cabo de la forma prevista. Este examen nos permitirá comprobar si nuestra estrategia es adecuada o no. En caso contrario, deberemos revisarla y realizar las modificaciones oportunas para atacar de nuevo nuestros objetivos con una nueva estrategia más efectiva.

Tan importante, es la fase de creación de la estrategia como la de monitorización periódica de los resultados porque si no nos permite alcanzar nuestros objetivos algo falla y deberemos comenzar de nuevo hasta averiguar qué es lo que nos impide penetrar en el mercado con nuestra marca o producto.

Las 4 estrategias fundamentales en Marketing Digital

Desde que el mundo es mundo, las estrategias de marketing se pueden englobar en dos grandes categorías:

  • Estrategias de Branding. Enfocadas, como el nombre indica, a potenciar el conocimiento y la visibilidad de la marca en medios.
  • Estrategias de venta. Dirigidas, también como el propio nombre indica, a potenciar las ventas.

Según la fase de desarrollo en la que se encuentre la empresa o los objetivos que pretende alcanzar, necesitará potenciar una de las dos estrategias, aunque es recomendable implementar una combinación de ambas.

En el Marketing Digital podemos también englobar todas las estrategias como de Branding o de Ventas, pero la idiosincrasia propia del medio online nos permite diseñar hasta 4 tipos de estrategias fundamentales en nuestro Plan de Marketing Digital.

Según los objetivos a alcanzar, podemos diseñar 4 tipos diferentes de estrategias digitales:

  1. Branding.
  2. Generación de Tráfico.
  3. Generación de Leads.
  4. Ventas

Qué son los Social Media o Medios Sociales

A estas alturas de la película, puede parecer una estupidez entrar a definir qué son los medios sociales, pero no lo es. Todavía se genera la confusión de creer que los medios sociales son únicamente las redes sociales.

Las redes sociales son medios sociales, pero no son los únicos medios sociales que existen.

Podríamos decir que los Social Media son plataformas online que permiten la comunicación bidireccional y en las que la gente comparte contenidos de forma gratuita.

Por tanto, cuando hablamos de Social Media, además de las redes sociales, también nos referimos al Blog, foros, las redes de mensajería, los wikis, los agregadores sociales, etc. La definición sobre Medios Sociales que ofrece la Wikipedia nos puede ayudar a entender el concepto.

De cara a construir nuestra propia marca personal o realizar un Social Media Plan los medios sociales por antonomasia son el Blog de la web de la propia empresa y las principales redes sociales: Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Pinterest y YouTube.

Qué es un Social Media Plan o un Plan de Social Media Marketing

El Plan de Social Media Marketing forma parte del Plan de Marketing Digital de la empresa, en el caso de exista. Por tanto, si nos encargan un Plan de Social Media Marketing deberemos preguntar a nuestro cliente si ya dispone de un Plan de Marketing o Plan de Marketing Digital o de ambos.

Tanto si tiene un Plan de Marketing como si no lo tiene, le pasaremos un Briefing al cliente con las preguntas que consideremos necesarias para averiguar, al menos, cuáles son los objetivos de la empresa o marca en las redes sociales.

El Plan de Social Media Marketing es el documento que define la estrategia de la empresa en las redes sociales. Por tanto, aborda cuestiones como cuáles son las redes sociales en las que la marca va a tener presencia y en cuáles no, como se va a definir la identidad de nuestra empresa en cada red social, los objetivos marcados y las acciones a realizar para alcanzar dichos objetivos.

En definitiva, como cualquier otro plan, el Plan de Social Media es un plan de acción.

Qué no es un Plan de Social Media

En ningún momento debemos pensar, que el Plan de Social Media puede sustituir al Plan de Comunicación Corporativa, al Plan de Marketing o al Plan de Marketing Digital.

En algunos sectores como el de la moda, el éxito en redes sociales puede generar una marca. Este es el caso de algunas influencers de éxito como, por ejemplo, Dulceida, que a raíz de su éxito en redes sociales se genera su propia marca personal y, alrededor de la misma, crea nuevas marcas alrededor de la misma.

A excepción de este caso, la presencia en redes sociales no le garantiza a una marca que vaya a tener el beneplácito del público. Más bien al contrario, si el producto o servicio que ofrece carece de calidad o reúne muchas quejas de clientes insatisfechos, las redes sociales serán el vehículo por el que los usuarios transmitirán sus quejas y opiniones.

Por tanto, para tener éxito en redes sociales, además de un Plan de Social Media Marketing hace falta tener un buen producto o servicio.

Fases del Plan de Social Media Marketing

El Plan de Social Media Marketing al igual que el Plan de Marketing Digital consta en líneas generales de los siguientes apartados:

  • Análisis.

  • Objetivos.

  • Estrategia.

  • Planificación.

  • Monitorización.

  • Revisión.

  • Modificación.

Pero, veamos ahora, cómo se llevaría a cabo un Plan de Social Media Marketing paso a paso.

Guía para hacer un Plan de Social Media Marketing

Checklist Guía Social Media Plan

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1.    Introducción

La introducción nos servirá para presentar los datos más destacables de la marca o empresa para la que vamos a realizar el Plan. Consistirá en uno o dos breves párrafos en los que expondremos de forma resumida datos sobre la empresa que ella misma nos ha proporcionado o que hemos encontrado en Internet sobre el negocio y que sean merecedores de ser citados.

Nos será de gran utilidad realizar un Briefing de Social Media. El Briefing consiste en un cuestionario que deberá ser cumplimentado por el cliente o por nosotros mismos, en el caso de que estemos haciendo el Social Media Plan para un proyecto propio.

En este apartado, debemos dejar claro cuál es el modelo de negocio de la empresa o proyecto. Es decir, necesitamos conocer y entender la forma en que la empresa consigue los ingresos para ser rentable y sostenible.

Esto es muy importante. Veamos, a través de un ejemplo, como puede afectar a nuestro Social Media Plan el modelo de negocio.

Ejemplo de una fábrica de zapatos de señora que: 

  • vende sólo a distribuidores de calzado y mayoristas.
  • vende a las tiendas de calzado.
  • sólo fabrica para una gran superficie comercial.
  • vende en sus propias tiendas.
  • vende a tiendas de zapatos franquiciadas con el nombre de la marca que fabrica los zapatos.
  • no fabrica sino que importa calzado de China y lo distribuye con su propia marca.

Cualquiera de estas situaciones, necesitará un Social Media Plan diferente.

Briefing de Social Media + Plantilla

El Briefing nos proporcionará información relevante sobre la Empresa, que podremos utilizar en la Introducción del plan como en otros apartados del mismo.

En la Introducción presentaremos de forma resumida la información relacionada con aspectos generales de la empresa: cuál es el modelo de negocio de la empresa, cuáles son sus productos estrella (los más vendidos o con más prestigio) y sus principales competidores.

Descárgate aquí mi Plantilla – Briefing de Social Media.

2.    Auditoria Social Media + SEO y Estudio de la Competencia

Nos encontramos en la Fase de Análisis que es una de las más importantes de cualquier Plan de Social Media porque nos ofrecerá una radiografía de la situación actual de la empresa en medios sociales, del sector y de la competencia.

El Análisis constará de 4 partes:

  • Análisis de los medios sociales de la marca.
  • Análisis del sector y de la competencia.
  • Análisis de la web de la empresa.
  • Análisis DAFO

2.1.  El Análisis de